蘇州郵政精準降本 提升商貿客群價值
孫琳 袁筱楚2025-11-17來源：中國郵政報
今年以來，江蘇省蘇州市郵政分公司聚焦支付結算中“手續費高”這一痛點，依托數智化分析，精準識別商戶資產結構，實行差異化費率策略，通過體系化管控和動態優化，將資源投向高效領域，顯著降低經營成本，提升業務質效。1—10月，該分公司收單商戶手續費成本同比壓降125萬元，降幅為13.6％，降本成效位居全省郵政前列。
蘇州市分公司以精細化管理為抓手，定期分析商戶手續費支出結構，識別補貼高但收益低的商戶。根據資金沉淀和貢獻度，將客戶分為“普通”“優質”“金牌”“鉑金”四類，制定差異化費率及補貼方案，杜絕“一刀切”，實現資源向優質客戶集中，在優化商戶結構的同時有效壓降費用支出。在過程管理中，該分公司堅持“數據驅動、動態調整”原則，按月評估商戶經營狀況，靈活修訂補貼額度，確保成本投向高價值客戶。同時，強化交易數據監控，清理長期無交易及虛假交易商戶，嚴防套現、刷單等風險行為，減少無效支出并保障金融安全。
在降本的同時，蘇州市分公司積極挖掘商戶潛力，推動“降費”與“增效”協同發展。針對“金牌”與“優質”之間的臨界商戶，行業經理與外拓團隊重點跟進，通過活動激勵、定向營銷等方式，促進資金沉淀和資產轉移。同時，注重客戶關系維護，定期收集商戶反饋，結合大客戶活動和優惠疊加服務，提升商戶黏性與交易積極性，鞏固合作基礎。
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