打造金融服务的“海底捞”

张运芝？张晓鑫2023-03-20来源：中国邮政报

　　“做业务先做人，以人心换人心。让客户感受到贴心、诚心和真心，努力将北大街营业所打造成银行界的‘海底捞’。”河北省高阳县邮政分公司北大街营业所负责人郭伟这样表示。2023年代理金融跨赛第一阶段，北大街营业所新增价值存款8632万元，完成高阳县分公司下达奋斗目标的113.58％。2023年首季保险“开门红”抢售完成趸交1600万元、期交296.5万元，其中期交大单50万元以上3笔，实现收入181.3万元，完成县分公司下达计划的121％。 

　　高阳县是全国著名的纺织之乡，北大街营业所位于老县城的中心，正好处于十字街口，老百姓喜欢称这里为“老十字街”营业所。网点环境整洁明亮，各项设施用品、资料摆放整齐，除配备饮水机、放大镜、绿植、爱心座椅、便民伞架等设施外，还设立了“环卫工人、快递小哥驿站”，为特定人群提供休息、饮水等服务。 

　　“开门红”营销期间，北大街营业所重点关注优质高端客户，邀约客户到网点，以养老或亲子活动为切入点，有针对性地为其制定保费方案，全面细致地向客户讲解保单内容，以专业能力赢得了客户的信赖。为了让老年客户有更好的厅堂体验，北大街营业所会根据不同时令、客户特殊喜好等因素向客户提供不同的茶饮和点心；举办插花、手工DIY、丙烯画创作等厅堂联谊活动，拉近了与老年客户之间的距离。 

　　北大街营业所还针对不同客户群体提供专属服务。针对纺织特色客群定期开展联谊活动，匹配权益礼包。针对商贸客群，成立两个走访小组，每日以PK模式开展地毯式走访进行收单业务开发。目前，共发展收单商户570户，户均资产12.85万元，其中优质商户181户，户均资产40万元。