“三箭齐发”激活新动能

谢敏 王增荣2021-07-14来源：中国邮政报

　　福建省福州市邮政分公司以“调节奏、打造场景、提升队伍能力”为目标，有序推进旺季营销工作，实现了首季“开门红”，金融收入、存款规模、本年新增存款、保费规模、保险收入、保险综合收益率获得“六个全省第一”。 

　　“三个着力”把控节奏 

　　从转变思想认知着力，全心、全力、全员发展好金融业务。福州市分公司分阶段召开代理金融启动会、专题会、研讨会等各类会议，统一思想认识，树立发展信心，各级领导班子、金融专业部门强化组织力，全体金融人员全力以赴。通过数据赋能、团队蓄能、项目增能、活动引能、绑定提升、帮扶督导等举措，为后续活动积蓄新客。以整合营销为抓手，精心筹划组织，搞好“金牛迎春”系列主题营销活动，助力余额提升19.7亿元，实现“获客—获信—获金”的全流程闭环管理。 

　　从抢抓市场机遇着力，明确发展任务和主攻方向。福州市分公司抓好“金融开门七件事”——了解市场、了解客户、了解产品（服务）、渠道（场景）建设、政企公关、合规风险监管、队伍建设，认真研究市场，精心储备客户，提出了“必须出大单、必须集中一个点宣传、必须开高端客户沙龙、必须有活动支撑、必须柜面和线上渠道同时销售、必须提前做好客户预回访工作”营销策略，理顺蓄客、测试、抢单等环节的关键要点，为保险发展赢得了先机。 

　　从强化支撑帮扶着力，凝聚全员力量赋能金融发展。福州市分公司制定了“战旺季，我行动”金融督导帮扶工作清单，党政工团发出倡议，各级领导班子、职能部室包挂人员深入低产网点开展治理工作，稳步提升网点效能。梳理出业务发展营销指引、多版本音频广告、产品营销话术、案例库、明白纸等工具，为网点营销客户提供抓手。 

　　“三个融合”打造场景 

　　融合社区党建共建，寻求城市金融破题突破口。福州市分公司启动“共建共享、千场社区场景”项目，深入推进“我为群众办实事”实践活动，复制推广实现“1+N”共建目标。目前，已和137个社区签约共建，共计开展626场共建活动。同时，搭载宣传第三代社保卡，进一步提升了邮政品牌影响力。 

　　融合商户收单，搭建商贸资金引流平台。福州市分公司明确奖励办法、加大物料投入力度，成立拓展团队，在调动员工积极性的同时为业务发展提供助力。以消费意愿、消费行为、支付习惯、融资需求为切入点，打造客户、网点、第三方“三位一体”的消费金融生态圈。通过精细化运营，项目拓户与综合效益快速攀升，累计发展商户3.37万户，资产达15.5亿元，月均交易144万笔，月均交易金额2亿元，真正体现了商户收单小额高频的特点。 

　　融合“积分+兑换”，协同板块资源联动营销。福州市分公司协同各专业，出台相关积分兑换、站点建设营销激励办法，做大做强基础客群。先易后难立标杆，要求每个网点建设3个兑换站点，打造相互引流、互惠互利的社区循环链，构建邮政生态圈。通过阵地、电联、外拓三部曲落实新客百分百绑定和存量客户邀约绑定，在社区党建共建、第三代社保卡发卡换卡以及各类业务拓展活动中推广积分兑换，提升客户黏度。 

　　“三个锻造”提升能力 

　　锻造领航者，提升领导干部管理能力。福州市分公司按照“五好干部”标准和“20字新要求”，选调专业能力强、政治素养高的同志到合适岗位。建立全市邮政优秀人才库，加强省市、市县上下交流。制定领导干部轮岗制，进行多岗位锻炼，让干部队伍活起来，强化领导干部协同能力。 

　　锻造排头兵，提升市、县两级金融部专业化能力。福州市分公司践行“四盯工作法”，即盯网点、提能力，盯收入、抓项目，盯客户、搞活动，盯风控、守底线。每月初，金融部组织调研同业产品、服务和活动；每个季度初，市、县金融部组织产品、营销技巧等测试，发挥专业带头作用，建设服务型模范机关。 

　　锻造攻坚队，提升基层员工综合营销能力。福州市分公司强化网点、客户经理和电子银行离柜渠道建设，通过优化排班，压降现金台席61台，组织开展“走街、扫楼、进店、驻所”活动，推动全员加快由“坐商”向“行商”转变。积极组织员工参加持证考试，力争将持证率提升至70%以上。固化服务，录制教学视频指导网点晨会演练服务礼仪，并随机抽选不同岗位员工参加礼仪比赛，全面提升窗口服务水平。