2月3日，在全国邮政经营服务工作会议上，内蒙古自治区邮政分公司副总经理闫峻作了有关创新发展“邮我学”在线教育项目的汇报，他将该项目的发展定位提炼为“塑造一个品牌，打造两个平台”，一个品牌即“邮我学”，两个平台指“在线教育推广平台”和“素质教育服务平台”。在过去的一年，在教育欠发达的祖国北疆，内蒙古区分公司以协同促开发，将在线教育与传统业务创新相融合，“学而思”课程实现销售收入128.6万元，“邮我学”卡三个月销售4.3万套，实现函件收入破千万元。用户、合作单位、邮政企业三方共赢，“蒙古马”跑出了函件传媒创新转型和渠道平台叠加转型的新速度。 

　　资源共享 业务升级 

　　时间拉回到2020年初，新冠肺炎疫情袭来，学校停课，线下教育“停摆”造成了教与学的割裂。面对这种情况，内蒙古区分公司经过研究决定，作为行业“国家队”，经济效益必须让位于社会效益，以国企责任担当，解决教育部门以及学校、家长面临的问题。于是，2月初，该分公司与集团公司在线教育服务商——北京科讯晨达教育科技有限公司牵手，“停课不停学”惠民活动、“防疫惠民·邮我出力”学而思轻课专业协同回馈客户活动应时而生，为全区小学1~6年级免费提供线上同步课程，惠及学生3.13万人；3月开始，策划启动了“你们护大家 我们护小家·致敬最美逆行者”活动，将该课程作为一份致敬礼物，赠送给全区849名援鄂人员家属，在抗疫的战火中，传递了国有品牌的温情，获得了自治区党委常委、宣传部部长的高度认可。 

　　随着疫情逐渐平稳，内蒙古区分公司趁热打铁，以“学而思”课程为抓手，传统邮务搭载“在线教育”的战略布局拨开云雾，立足客户需求和行业视角，寻找全新的市场“触达”。区分公司成立了在线教育项目领导小组，副总经理闫峻挂帅掌舵，亲自谋划部署，明确方向。市场营销部负责整体项目推进、政策对接、营销督导、选树典型、复制推广及CRM数据支撑；集邮与文化传媒部负责产品设计、宣传、培训，落实推进素质教育体验点建设。盟（市）、旗（县）层面相应成立领导小组，组建营销团队，全区邮政快速形成了市场营销部牵头、各专业联动配合、统筹推进的网络化项目开发阵营。 

　　全区邮政陆续启动学而思轻课协同项目专项营销活动、在线教育专项营销活动等。组织推进与专业协同并举，邮商联盟和客户协同共进，各级营销团队分层对接战略合作客户、教培机构等。集邮文化传媒专业与金融、寄递板块融合，发挥“长板效应”，云平台客户电访、厅堂营销、微信群营销等项目拓展方式百花齐放，“学而思”课程注册客户快速飙升至9.8万户。 

　　追风竞速的市场角逐考验的不仅是对市场反应的速度，同时挑战的是作为资源“供给侧”持续有效输出服务的能力。内蒙古区分公司引入“跟谁学”“作业帮”“你拍一”三款在线教育品牌产品，相较于市场同类产品，打出了差异化的“组合拳”，构建起课堂教学、作业辅导、能力提升的“在线教育推广平台”。内蒙古区分公司以明信片为载体，设计了“邮我学”卡，用户凭卡兑换在线教育课程。经过对前期在线教育市场客户的培育和蓄能，项目快速从星星之火发展为燎原之势，“邮我学”品牌水到渠成。部分盟市邮政分公司，如兴安盟、锡林郭勒盟、乌海市等分公司都与当地教育部门联手，将“邮我学”品牌融入教育扶贫公益活动，为草原牧区、偏远农村的学生雪中送炭，助力推动城乡教育资源均衡使用。 

　　今年1月2日，内蒙古区分公司倾力打造的“素质教育服务平台”——全国首家素质教育主题邮局，正式在乌兰察布市揭开面纱。约800平方米的建设场地，一层设立了邮政综合体验区，涵盖惠农专区、少儿文创专区、邮政便民服务专区、文化教育专区和红色主题教育专区。全业务叠加的服务体系，不仅扩大了邮政的资源版图，而且通过分层分类的“社群链接”锁定不同客户；二层为素质教育课堂，利用AI技术赋能，为学生提供“直播+辅导”的双师教学授课，实时互动的同时搭配线下辅导，让服务更契合学生需求，全面提高学习成效。试营业当天，地方政府、家长、学生多方都给予好评。 

　　该主题邮局的亮相，为邮政各专业板块融合、全业务叠加、线上线下教育双轮互促提供了有效的“黏合剂”与“发动机”。推进的背后是内蒙古区分公司将集团公司“以共享理念看传统邮务，为有平台的企业提供产品、为有产品的企业提供流量，借助社会资源优势，促进传统邮务转型升级”战略落实落地落细的过程。 

　　教育扶贫 邮政在线 

　　2020年12月，兴安盟邮政分公司与盟委宣传部、盟文明办、盟教育局、盟妇联、盟红十字会、盟民政局六家单位联合下发了《关于在全盟开展“线上教育”网络课程资源教育扶贫专项活动的通知》。收到文件后，兴安盟科右中旗邮政分公司第一时间对接旗教育局，介绍了邮政线上教育课程的特点和优势，希望在脱贫攻坚收官之年，利用邮政资源，通过“互联网+教育”的方式，为乡镇、农村地区的孩子提供优质的学习资源，助力政府打赢脱贫攻坚战，巩固农村地区的脱贫成果。 

　　科右中旗是国家级贫困县，教育水平较其他地区而言相对滞后。特别是乡镇、农村的学生，接触线上教育的机会比较匮乏，父母外出务工，或受教育水平低，不能为孩子提供有效的学习辅导。结合农村地区的教育“短板”和学生最迫切的需求，科右中旗分公司主推在线教育“作业帮”项目，经过沟通协商，旗教育局为29所学校的贫困家庭、建档立卡户、留守儿童资助“作业帮”课时卡800张。为保障所有学生都能够正常使用“作业帮”APP进行网上学习，该分公司安排专人对接受课时卡的学生一对一指导进行操作，解决他们在使用过程中遇到的困难，切实让在线教育发挥“帮手”作用。 

　　扶贫先扶智，治贫先治愚，教育在根除乡村贫困中有着基础性和先导性作用。邮政通过向农村地区输出在线教育，打破空间壁垒，让农村地区的孩子也可以共享优质教育资源，助力提高边远地区的教育水平，在一定程度上帮助学生解决了学习过程中的“痛点”和“难点”，地方政府也对邮政的在线教育产品给予了肯定。 

　　平台赋能 大有可为 

　　“邮我学”素质教育主题邮局的落成，为专业协同、板块资源共享提供了一个非常好的平台。目前，各项业务发展如何“获客”和“留客”是邮政亟待解决的问题。通过素质教育主题邮局可以实现客户双向引流，一方面把使用“学而思”双师课程的家长发展成为邮政金融、寄递、文传及其它业务的客户，同时可以将邮政客户转化为“学而思”双师课程的用户。在乌兰察布市，邮政分公司副总经理朱学勇这样介绍。 

　　乌兰察布市分公司配套组织了系列活动，如邮储健康礼、优惠购满减、会员尊享和新春体验等活动，宣传素质教育主题邮局。结合邮政代理金融专业旺季营销、寄递专业满减、渠道平台专业的年货节、集邮文化传媒专业的“航天微磁”检测项目、集邮专业生肖贺岁活动等，邮政为不同年龄阶段的客户群量身定制了配套的专题活动，解决“获客引流”问题。 

　　在此基础上，乌兰察布市分公司还致力于通过“邮我学”素质教育主题邮局培养一批邮政的“种子”客户。现在，年轻一代对邮政品牌和业务的认知很模糊，更缺少“情怀”。通过在主题邮局内建设儿童邮局，让孩子们在学习文化课程之余，实践操作邮政业务，参加开办邮政储蓄卡、学习使用储蓄自助设备和点钞，充当小小营业员、小小投递员等实践活动，制作有声明信片和个性化邮票来增加课外知识，加深孩子们对邮政的了解，为今后的“获客”打基础。 

　　前期，为了让“邮我学”素质教育主题邮局“一炮而红”，乌兰察布市分公司在宣传方面下了很大功夫。营业网点利用LED屏、海报、折页、易拉宝、视窗媒体进行推广，同时还借助公交车视频广告、楼体户外广告扩大知名度。重点通过微信朋友圈广告，定位有适龄儿童的家长，精准投放主题邮局和“学而思”双师教育课程宣传内容。组织人员进学校、进社区、进合作单位宣传。市政府也给予邮政大力支持，春节前，提供了政府微信公众平台“乌丽吉”，发布“福到牛‘邮’·新春惠民”活动讯息，多措并举，充分造势，为发展在线教育和邮政业务厚积“人气”。 

在“邮我学”素质教育主题邮局的一楼，读书体验区引起孩子和家长阅读兴趣。

孩子与迎宾机器人互动。

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