疫情防控期间，陕西省汉中市邮政分公司积极应对形势变化，迅速转变工作思路，一手抓疫情防控，一手抓生产经营，特别是在代理金融业务发展上，立足线上服务不打烊、线下服务不缺位、专业协同树品牌，实现高效发展。

　　丰富线上活动

　　“最近我有一笔10万元的理财产品到期，之前都会去网点听理财经理的意见。特殊时期出不了门，好在有邮政工作人员远程指导。”提到邮政的服务，城固县居民刘女士赞不绝口。疫情防控期间，一通语音电话，刘女士就完成了一笔理财产品的认购。

　　疫情防控期间，如何更安全、便捷地为全市人民提供安全、高效的金融服务成为汉中市分公司关注的重点。

　　“网点员工会通过微信、电话等形式提醒客户做好疫情防护，同时引导客户优先使用电子渠道办理业务。对于一些不经常使用手机银行的老年人，也会进行远程指导。”汉中市分公司金融业务部工作人员介绍说。

　　同时，该分公司重点关注疫情防控期间客户财富增减情况，针对最新的行业形势，为客户做好市场分析及投资咨询。

　　汉中市分公司积极开展线上活动，统一制作H5、小视频等丰富多样的线上学习资料，对客户分层分类进行针对性的防疫知识宣传和邮政服务宣传。在此基础上，不断丰富线上活动形式，组织开展线上小游戏、知识抢答、厨王争霸赛等活动，不断探索线上服务新形式。

　　截至3月30日，汉中市分公司累计电联客户106.8万人次，累计组织开展线上活动16204场，参与客户158.6万人次，预约资金2.97亿元。

　　网点服务贴心

　　汉中市分公司发挥网点众多、覆盖面广的优势，在充分落实防护措施、配备防护用具的基础上，132个网点中有130个网点保持正常营业状态，确保基础金融服务不缺位。

　　“邮政把服务送到了病床前，感谢你们能让我的爱人继续治疗。”伴着淅淅沥沥的小雨，2月26日，汉中市分公司营业局员工黄金艳、李瑞来到汉中市中心医院为危重病人姜先生提供上门服务，在病房开通手机银行，指导姜先生家属赎回基金，用于支付医疗费用，让客户感动不已。

　　“这是邮政给我的口罩，感谢邮政，要不然我连门都出不了！”西乡县北大街邮政支局局长发现一些客户因买不到口罩，便只能不戴口罩或者戴着自制口罩前来办理业务，立即把这一情况向西乡县邮政分公司进行汇报，该分公司当即决定自2月初起，由各网点向客户免费发放口罩。正是替客户着想的发展思路赢得了客户的信任，也赢得了政府部门的肯定，西乡县妇联主席特意为北大街支局送来“巾帼文明示范岗”奖牌。

　　“疫情防控期间，汉中邮政一线金融、营业、揽投员工坚守岗位，克服困难，用心服务，他们是冲锋在前的‘战士’。”汉中市分公司总经理谭代平说。

　　专业联动发展

　　2月底，城固县外出创业人员返岗复工欢送仪式举行，城固县邮政分公司以“战疫情稳就业 家邮行送亲情”为主题，精心准备了食品、口罩等物资，为返岗务工人员送行。

　　为更好地服务社会民生，汉中市分公司于去年12月底与汉中市劳动服务就业局共同签订了汉中市贫困劳动力就业创业补贴发放工作合作协议。2月下旬，在稳妥有序开展复工复产工作的号召下，汉中邮政积极联合相关部门，借欢送外出务工人员返岗复工之机，前往送行并送上爱心物资。

　　为帮助辖内商户更便捷地开展网上结算，汉中市分公司以推进“微邮付”生态场景打造为抓手，持续开展商户维系活动，目前，全市已发展十家商超加盟“微邮付”商圈，切实为商家和群众无接触结算和支付提供了帮助。

　　与此同时，汉中市分公司还帮助菜农、商家开展生活必需品线上销售配送，助力精准扶贫，2月共配送生活用品订单150932单；主动向重点社区、机关单位和大客户捐赠防疫物资，开展防疫知识宣传；开展“战疫情、心连心”同城配送项目，2月实现同城配送订单34540单；及时与教育局、学校联系，开展“停课不停学，分书到人，寄递到家”教辅、教材配送服务……一系列的专业协同、联动发展举措，有效提升了汉中邮政在当地的社会影响力，为百姓工作生活提供了便利，也有效带动了金融业务的发展。

　　截至3月29日，该分公司累计新增储蓄余额15.65亿元，新增价值存款19.58亿元，提前1个多月完成一季度计划任务。其中，城固县分公司余额规模突破80亿元大关，领跑全省县（区）分公司。

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