截至3月底，总资产净增96.1亿元，指标完成率127%；新增储蓄余额61.01亿元，其中有效余额55.62亿元，价值存款占比90%；9个区邮政分公司全面提前达成总资产目标；47个网点总资产净增破亿元，68个网点余额规模迈上新台阶，其中，谷里、湖熟网点余额规模在江苏省率先突破10亿元……

　　防疫情，保生产，这是江苏省南京市邮政分公司交出的发展成绩单。

　　从客户基本面到发展压舱石

　　高质量、可持续地为邮政代理金融业务发展注入“源头活水”，南京市分公司深耕不辍。该分公司总经理莫志坚认为，回归“以客户体验为中心”的基本面，善用发展的眼光、联系的观点看问题，才能有针对性地高效推进工作。

　　优化客户服务体系、下发重点工作指引、网点经营质态剖析……一项项行之有效的推进举措与管控措施落地执行，成为高质量发展的“压舱石”。

　　优化客户服务体系。从“拓客、蓄客、活客”维度，落实落细客户经营工作。依托警邮、税邮等平台以及ETC、“微邮付”“邮储食堂”等产品，扩大基础客群规模，提升客户体验；强化客户营销、智慧大堂等系统应用和“3+X”数据运用；紧抓优质万能险、大额存单、重点基金等产品供给“窗口期”，以产品优势吸引资金。

　　下发重点工作指引。紧盯各项发展目标，为网点经营发展梳理思路、指明方向，累计下发22期。1月的工作指引涉及主推产品梳理、厅堂营销提示、合规销售要求等内容；疫情防控期间的工作指引则重点做好六大类金融协同营销项目推进，抢抓市场机遇。

　　网点经营质态剖析。围绕“抓两头带中间”，聚焦点均产能提升，对先进网点及时总结经验做法，在全区复制推广；对落后网点分析规模与资产增量错位、保险结构占比过低等原因，制定推进措施。

　　对此，浦口区星甸邮政支局局长王扬感触很深。2月中旬，该支局还作为“后进”剖析原因，而如今已是完成发展三级目标的“先进”。王扬介绍，该支局在行动上从“外拓到访、厅堂提升”向“电访建联、关怀蓄客”转变，方法上则开展“进群扩圈”微营销，推广线上金融服务和活动，累计建群8个、添加好友362位。

　　从自救式发展到精细化经营

　　“金融在线 创意无限”金点子大赛是南京市分公司针对部分网点暂停营业、厅堂及外拓工作无法正常开展的特殊情况，探索出的客户维护新方式、客户营销新路径。

　　据金融业务部副经理尹建介绍，网点以图文、绘画、视频等表现方式，通过微信朋友圈、客户微信群、业务交流群等渠道进行创意发布，包括线上建联互动、业务办理指导、防疫保险理念、推广回馈活动等四类主题。活动自2月开展以来，累计收到作品22件，其中栖霞区邮政分公司录制小讲堂、江宁区邮政分公司制作特色业务宣传展板等多个创意在全区复制推广，为发展提供智力支持。

　　“积极‘自救’，以精细化的经营，把疫情影响降到最低。”尹建说，转变服务理念和发展模式，丰富客户建联渠道内容，推广爱心捐款、免费转账、生活缴费、购物优惠、投资理财、邮储食堂等线上服务，才能有效保障金融服务供给，实现业务发展。

　　与此同时，南京市分公司建立线上培训群，特邀保险公司及中邮派驻讲师开展“每日一课”，讲解期交销售理念、销售话术、营销案例。在产品销售策略方面，以中邮趸交销售为主，加快长期期交业务发展，并从综合折标率维度考量，一季度累计销售期交4.9亿元，其中长期期交4.2亿元，列全省邮政第1位。

　　作为新开网点，鼓楼区定淮门邮政支局余额规模较小、存量客户偏少、厅堂流量不足。“存量客户偏少，到期客户转化对目标达成尤为重要。我们在停业期间压实分户管户，结合培训网点从防疫常识、关怀关爱角度切入保险理念，持续储备意向客户，做到停业不停产。恢复营业后错峰邀约至网点，实现到访客户价值最大化。”支局长周钱说。截至3月22日，该支局总资产新增7993万元，目标完成率达190.76%。

　　从亲情服务到日常生活

　　“价格本来就低，用邮储借记卡满减后更划算！”在“邮乐食堂”小程序上，购买产地直供生鲜农产品配送到家，成为客户胡阿姨满足日常生活所需的首选。

　　为统筹兼顾防疫和生产，南京市分公司大力推广六大类金融协同营销项目，其中面向社区客群，打造“邮乐食堂”线上支付场景。“并不局限于金融业务，而是更聚焦客户的生活方式和需求演变，将邮政多元服务嵌入到日常生活场景中，构建‘金融+非金融’特色生态圈，是网点社区化、信息化、综合化‘三化’转型的题中之意。”在该分公司副总经理袁兵看来，相较产品收益等因素，在日常生活中让客户更多地体会到邮政的优质服务，客户将更有可能在各个方面将邮政作为首选。

　　此言不虚。在城市金融发展上，玄武区邮政分公司尝到胜利果实。作为第一家率先达成发展三级目标的区分公司，以党建联盟为切入点与16家社区街道共建，开展客户答谢会、健康社区行等公益性活动50余场，引流新客户近2000户，新增总资产9.23亿元，同比增幅为21%。

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