延伸服務(wù)“零距離” 貼心辦事暖民心
“真是太感謝了！要不是你們上門(mén)服務(wù)，我母親的社保卡真不知道什么時(shí)候才能辦好。”近日，在湖北省應(yīng)城市人民醫(yī)院一間病房?jī)?nèi)，市民王先生連聲道謝。原來(lái)，王先生82歲的母親突發(fā)疾病住院，社保卡卻找不到了，醫(yī)保結(jié)算、醫(yī)藥報(bào)銷(xiāo)等事宜因此停滯。而且老人臥病在床，根本無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡業(yè)務(wù)。情急之下，王先生撥通了應(yīng)城市郵政分公司城南支局的咨詢(xún)電話(huà)求助。
接到電話(huà)后，工作人員盧陽(yáng)第一時(shí)間安撫王先生：“您別著急，我們可以提供上門(mén)延伸服務(wù)，馬上就到醫(yī)院幫老人補(bǔ)辦。”一掛掉電話(huà)，盧陽(yáng)便攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，與同事一起趕往醫(yī)院為老人辦理業(yè)務(wù)，全程不到15分鐘，社保卡激活、認(rèn)證等流程就全部辦完。
這暖心的一幕，正是應(yīng)城郵政深耕便民服務(wù)的一個(gè)縮影。2025年以來(lái)，應(yīng)城郵政持續(xù)打造“政務(wù)協(xié)同+延伸服務(wù)”模式，主動(dòng)聯(lián)合各村“兩委”、社區(qū)開(kāi)展整村推進(jìn)活動(dòng)85場(chǎng)；聚焦偏遠(yuǎn)地區(qū)困難群眾的急難愁盼問(wèn)題，上門(mén)提供社保卡補(bǔ)卡、激活等便民服務(wù)。截至目前，該分公司已累計(jì)發(fā)放社保卡超7450張，為60歲以上老人免費(fèi)開(kāi)展養(yǎng)老認(rèn)證超14750人次，上門(mén)服務(wù)特殊群體超120次。
“網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)是有限的，但服務(wù)群眾的窗口可以無(wú)限延伸。”城南支局負(fù)責(zé)人說(shuō)道，把小事辦實(shí)、把實(shí)事辦暖，就是他們最實(shí)在的初心。
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