郵政EMS獲呼叫中心“卓越客戶體驗獎”
中國郵政報記者 張明月2025-11-05來源：中國郵政報
日前，中國郵政速遞物流股份有限公司獲評“2025年度十佳呼叫中心（1000席以上）卓越客戶體驗獎”。該獎項由中國呼叫中心產業發展年會組委會聯合中國電子商會和消費保評選發布，經過企業報名、組委會審核、專業評審團實地勘驗、滿意度測評、復審和終審六個環節嚴格評選和客戶體驗與滿意度等五個維度綜合考量后評出。獲評該獎項表明中國郵政速遞物流在客戶服務領域的表現得到行業肯定。
中國郵政EMS11183客戶聯絡中心始終秉持客戶至上理念，通過持續創新不斷提升服務品質。該中心通過強化客服中心賦能，將業務處理時長從10小時大幅縮短至5分鐘；通過建立高效理賠體系，實現11183直賠最快2小時到賬，理賠及時率達到97％。
中國郵政速遞物流將持續提升服務能力，踐行滿足人民美好生活用郵需要的使命，以“安全、可靠、準時”的品牌形象為寄遞服務全生命周期提供一站式保障。
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