李佳媛是名“90后”，自2018年加入湖南省常德市邮政分公司以来，担任过金融柜员、综合柜员、雷公塔邮政支局局长，现任澧县盐井邮政支局局长。这些年来，她不仅见证了邮政企业在互联网浪潮下的更新换代，也通过自身的努力一路乘风破浪，不断前行。 

　　李佳媛大学毕业后，考进了常德市澧县甘溪邮政支局担任金融柜员和代班综合柜员。“其实我学东西不快，但好在认真。”刚到邮政时，李佳媛对很多业务不熟悉，“记得有一次给别人存钱，结果把存单存期开错了。当时，心里紧张得不得了。当告诉了支局长和师傅后，他们都安慰我，说没关系，让我以后多操作多细心。那位客户也很好。我联系他更正存期并道歉时，他表示理解。” 

　　在师傅的“传帮带”和个人的努力下，李佳媛工作上越来越得心应手。一年半后，她轮岗到雷公塔支局做金融柜员。“调整了岗位，意味着需要加强学习。这里的客户更多了，必须通过走访、电访等形式，对支局存量客户进行精耕细挖，并拓展新的客户。” 

　　李佳媛介绍，雷公塔镇含13个村，经济较活跃，刚开始去的时候，对各种情况不熟悉，她就和投递师傅一起走访，一天走访十几家。后来，李佳媛又轮岗做金融柜员、支局长，每到一处，她都会提前了解这个地方的风土人情。为了进一步提升工作技能，更好地与客户沟通，李佳媛还在工作之余考取了银行从业证等资格证书。 

　　“互联网时代，邮政也越来越智能化了。以前，很多业务需要人工操作。为了让客户分流，减少他们的等待时间，几年前，澧县邮政投入使用了ITM。”李佳媛介绍，ITM开户、查询名下账户、汇兑、转账等业务都可以办理。以前，给客户开户、办业务，需要复印身份证，填很多单子，客户觉得麻烦，柜台工作人员操作起来也麻烦。现在，系统直接可以进行身份证识别、人脸识别，越来越方便了。 

　　如今，直播带货盛行，在李佳媛的桌上，就有一个最近热销的绿色网红产品——邮政托特包。她说，今年，湖南省邮政分公司打造“线上直播＋创意短视频”的营销模式，把邮政农品和文创产品搬到屏幕上，为邮务类业务的发展“抖”出了一片新天地，自己也有幸和前辈们一同开了一场抖音直播。 

　　这些年，因一心扑在工作上，李佳媛觉得自己对家人是有亏欠的。“幸好父母身体还可以，爱人也是邮政员工，所以，都理解、支持我。” 

　　李佳媛和爱人王君毅是在工作中相识的。去年，他们步入了婚姻殿堂。李佳媛忙的时候，王君毅就干家务、照顾双方父母。“佳媛比较辛苦，业务繁忙，大部分时间都在工作、考试。不过，只要周末一有时间，我们就会一起陪父母出去走走。”李佳媛觉得，这一路走来，自己成长了，担子重了，责任也更大了。

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