罗富雪（右）对待客户像自己的亲人。

　　“小罗，帮奶奶捎点降压药吧，这几天血压有点高，家里备的药吃完了。”南湖英郡小区独居的王奶奶一有困难首先想到的就是小罗。 

　　“小罗，你又来替班了，我就等你来呢，你看我这个东西怎么邮划算？”县里的好多客户邮寄包裹也喜欢找小罗。 

　　在黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县的邮政营业班里，有个年轻的女营业员叫罗富雪，在参加工作的10年里，全县的7个邮政营业班哪里缺员了，她都会及时补岗。同事们说她是专业的“替班员”。领导则说：“小罗业务能力强，到哪儿都能把业务扛起来。”小罗自己却说：“我就是党的一块红砖，哪里需要往哪里搬。” 

　　2012年，刚到岗位时，罗富雪深知作为一名营业员掌握专业技能尤为重要。为了尽快掌握邮政业务知识，她充分利用一切可以利用的时间抓紧学习。哪怕是上门服务时等待客户的那些间隙，她都会拿出手机边等边学习业务。 

　　不久，因一个农村支局缺少营业员，罗富雪被调到该支局工作。平常她就吃住在支局，每周只能回家一天。冬天，支局的供暖不好，她在营业厅里要外穿羽绒服、内穿棉服才能坚持工作。在这个支局，她一干就是3年。在这样的环境下，罗富雪依然没有忘记加强业务学习。她认真学习汇兑、电子商务、进口邮件录入、接车、收袋子等全套的邮政工序并熟练操作。她说：“支局工作虽然辛苦，却是我提升业务能力的一个机会。” 

　　张阿姨是支局的老客户，经常给在外地的儿女邮寄家乡的特产。但张阿姨的腿脚不灵便，每次出门都很吃力。罗富雪认识张阿姨后，知道张阿姨要邮东西时就上门去取。“小罗业务非常熟练专业，我邮寄的东西怎么邮最省钱，她都帮我想得特别周到。”多次交往后，张阿姨把她当自家的孩子一样看待。知道冬天营业厅冷，张阿姨特意给她送去“热宝”。 

　　2015年，罗富雪回到县城工作。有了在农村支局的工作基础，她更加重视服务客户。她总说：“客户是我们的衣食父母，在爱企爱岗的同时，我们的服务要与帮客户赢、帮企业发展有机结合起来，努力实现客户与企业的双赢。” 

　　红旗小学吴老师给远在广州的亲属寄红肠，罗富雪向她耐心介绍邮寄注意事项，考虑到发往广州路程远、南方气温高，为了确保食品品质，她特别建议吴老师寄特快专递。吴老师觉得她说得有道理，就将普通包裹调整为特快专递。从那以后，吴老师每次来办理业务都会让罗富雪帮助参谋。吴老师说：“小罗就是我的‘参谋长’，她说咋办就咋办，我就信她。” 

　　为了提供更加便捷的服务，罗富雪找准结合点，把握学校放假、军人退伍等重要时机，进行包裹、特快等业务宣传。她根据城市营业中心企事业单位的用邮需求，积极宣传各项业务，全力做到客户有需求的时候能第一时间响应。 

　　多年来，罗富雪主动践行着一名邮政员工的责任与担当。罗富雪居住的小区疫情期间被管控了。小区里有一位独居的老人王奶奶，她的子女没办法在小区管控前及时回来，老人自己又没备上食物。当老人的家人在微信群里发出求助信息后，罗富雪主动给王奶奶送去了生活必需品，并且留下了电话，让她有事情及时联系自己。罗富雪主动承担起了给老人置办生活物资的责任，老人有什么需要的东西都会打电话告诉她。每次可以出去置办生活物品时，她总是先把老人需要的东西买好，以便及时送去。 

　　有一次，王奶奶身体不舒服，出现了高血压症状，药也没有了。老人给罗富雪打去电话，说家里的药没有了。她穿上衣服冒着大雪去药店，给老人把药买了回来。老人的血压得到及时控制，特别感动，逢人就说：“这个孩子特别有爱心，在我最难的时候帮助了我。” 

　　罗富雪的岗位很平凡，但是，她用自己的专业能力和诚挚爱心为岗位增添了温暖和光芒。

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