林周璇：用心用情待客户

王淼2022-03-11来源：中国邮政报

　　一大早，广东省深圳市龙华区邮政分公司观澜营业所所长林周璇安排好所里的工作后，便急匆匆出门了。旁边一位新轮岗来的员工好奇地问道：“林所长这么急着出门，是有什么事吗？”饮水机前的一位经理说道：“肯定是去找郭女士了。每年的这个时候，林所长都会去她家里帮忙做粿。” 

　　“郭姐，我来了！” 

　　“周璇，就等你了，今年也要吃到你做的红桃粿才行！”郭女士开门见到林周璇便开心地笑了。 

　　走进郭女士家里，林周璇熟络地和郭女士的家人打着招呼，快速找到自己的位置便开始帮忙。10年前，林周璇还是观澜所的一名新晋客户经理。那天，郭女士到观澜所打印水电费存折，林周璇听出了她的潮汕口音，便以老乡的身份热情地接待了她，郭女士一下子就记住了这个态度真诚的女孩子。一晃十年过去了，林周璇已融入了郭女士的家庭。郭女士称：“和林周璇认识10年了，非常感谢林周璇的热情服务，每次我们遇到困难，无论是业务上的，还是家里的私事，林周璇都会尽心尽力帮忙解决。我们之间就像亲人一样，彼此之间相互信任。”十年如一日的真诚相伴，彼此之间建立了深厚的感情。2021年9月，在郭女士的支持下，其丈夫郑先生在观澜营业所开了户，并成为全市TOP10的金融优质客户。 

　　“用心用情对待每一位客户，真诚地融入客户的生活。”在谈及客户维护工作时，林周璇这样说。 

　　林周璇会坚持在每一个节日为客户送上祝福，对每一位客户的长辈她都会单独发祝福信息，亲自上门送节日礼品等，有时买自己老家的特产送给客户，有时会挑选一些特别的礼物，比如用客户的生日日期订做纪念钞送客户等，不在金额大小，主要是表达一份心意。 

　　她不仅了解客户，还了解客户的家人。在她看来，维护客户和其家人都很重要。给予客户关心，就必须融入客户生活，走进客户心里。她会带着团队去客户家里拜访，走进客户的生活圈，努力成为客户的朋友，用实际行动和真心诚意去打动客户。