邮政的周到服务让老人们很满意。

　　10月20日，江苏省淮安市淮阴区邮政分公司南陈集支局局长赵海峰和理财经理一起开车20多里来到小桥村三组，上门为卧病在床、无法自行到网点激活新农保存折的陈师傅认证。在完成核对、确认、拍照等规定要求后，陈师傅指定的代理人就可在网点激活新农保存折。 

　　今年8月，淮阴区分公司与区人社局首次合作代发新农保，邮政提供如上门认证等诸多延伸服务，受到老百姓的欢迎。截至10月25日，全区已有10.4万农民选择邮政代发新农保，年代发额近3亿元，获得江苏省分公司表扬。 

　　切入：大走访中群众的反映 

　　“开始有参与代发新农保的想法是因为大走访。”淮阴区分公司金融业务部经理孙彬彬说。 

　　去年10月份，淮阴区各乡镇网点在大走访时了解到，一些在外省务工的农民和家人反映手里的新农保存折在外省办业务受限，得知邮政存折在全国能通存通兑后，便询问能不能在邮政办理新农保存折。 

　　群众的反映引起了区分公司领导的重视。经初步调查后发现，淮阴区有好几万60岁及以上人员在外务工，因为其文化水平相对较低，大多数人不习惯用卡，而喜欢用存折办理金融业务。今年4月，区分公司得知区人社局准备引入新农保代发竞争机制以提高群众满意度，加上江苏省邮政分公司与邮储银行江苏省分行取得“三代社保卡”入围资格，为社保资金代发搭建了平台，决定抓住机遇策划代发新农保项目。“展示邮政全国城乡通存通兑的优点，让百姓体验邮政的优质服务。”淮阴区分公司总经理张一敏给项目定位。 

　　8月初，经过多次交流沟通，区人社局鉴于与邮政有合作代发企业养老金的成功先例、邮政制定的代发新农保方案实施细则科学、邮政存折全国通存通兑、邮政服务“三农”和扶贫工作受到地方表彰等实际，决定与区邮政分公司签订合作协议，接受邮政参与新农保代发工作。 

　　决胜：提前获得10万支持数 

　　打开合同，内容却是一张“军令状”：区人社局要求区邮政必须在9月20日前收集10万条农户信息，否则，取消合作。 

　　此次区人社局与邮储等两家金融机构合作代发，从全区14万多新农保客户中收集10万条数据也是对邮政实力的考验。“这是一场体现我们平常服务质量、全区动员能力、全体员工凝聚力的战役。”孙彬彬说。 

　　随后，一系列措施出台。线上线下营造氛围。线下在各村张贴《关于城乡居民养老保险领取方式变更的公告》，与乡镇文艺队合作进村演出等引导农民到邮政登记信息；线上开设微信公众号，发送变更公告信息，通过微信群转发等手段，扩大邮政登记受众度。 

　　落实信息收集方案。区分公司为26个金融网点统筹78台复印机、采购10万张纸、配置10万瓶纯净水和780箱防疫物资等，以保障信息采集、防暑、防疫等有序推进；各网点按计划日程下村，并于当晚加班将采集的信息上传。 

　　多方协作推进。与市分公司合作开发“客户信息收集系统”，实现网点信息录入同步上传、汇总；与市邮储银行协作，各网点增加1个凭证包和2个钱箱保证资料当日入库，准备好10万本存折库存；与省、市人社局、邮储银行、邮政分公司等沟通联系，确保发放渠道畅通。 

　　从8月23日进村到9月5日，全区邮政共收集259个村计10.1万名农户信息，超过以往5年的信息采集量，提前15天完成采集目标。

　　精细：“两防”“三核”获得“四满意”

　　“我们采取‘两防’‘三核实’，确保信息采集和存折发放全部正确。”张一敏说。“两防”即信息采集“人防”和“机防”。“人防”是员工与当事人面对面确认，本人在外的，加邮政员工微信视频对话确认；“机防”是存折首次激活时，由中柜对本人、身份证和存折姓名等进行核对，以确认是本人或代理人激活。 

　　“三核实”就是员工收集、填写人员信息表时自己核实，信息表汇总交支局时由输入员工核实，数据上报后由后台数据负责人与人社局传来的215个数据包内容进行匹配、核实。“我们对邮政收集、核实信息的做法非常满意。”人社局社保处负责人表示。 

　　“感谢邮政，让我及时领到了补发的养老金。”吴城镇64岁的赵师傅说，登记时因自己60岁前欠交养老保险费，少拿了几年养老金，在邮政人员指导下补交后，不仅拿到新农保、还补发1万多元，“大伙对邮政周到服务非常满意”。 

　　截至9月底，全区邮政整理出4400余条差误信息，努力帮2000多人补登并获得新农保，帮1300多人获得补发。“农保员们都说邮政核实认证的人和数真实准确，减轻了大伙负担，我们真的很满意、很感谢。”吴城镇农保员崔某说。 

　　“以后，我们打工的钱全部存到新折上。”10月7日，在上海打工的南陈集镇董师傅和爱人激活存折时，同时存上26万元积蓄，“存折能跨省存取，能清楚看到存、取和余额数，不像银行卡要上机查，我们上岁数人对邮政存折(代发)很满意。”目前，像董师傅这样激活后就存钱的农民已经超过千人。

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