中邮保险服务创新获两项殊荣

2021-03-29来源：中国邮政报

　　在近日召开的“2021中国保险业服务创新峰会”上，中邮人寿保险股份有限公司的“创业扶贫遇困境，邮保理赔暖人心”服务获评“2020—2021年度中国保险影响力赔案”，“少儿邮票书信大赛活动”获评“2020—2021年度中国保险服务创新经典案例”，再次彰显了中邮保险良好的服务品质及创新服务能力。

　　2020年9月，中邮保险“年年好新百倍保两全保险”的一位客户在参加扶贫座谈会途中遭遇车祸亡故。接到报案后，负责受理的中邮保险广东分公司第一时间成立应急处理小组，理赔人员全程跟踪服务，主动协助客户家属准备理赔资料，最大限度为客户提供便利，当天审核、次日即完成240万元赔付。中邮保险心系客户的快速理赔，让客户感受到了保险的温暖和价值，其高效的应急处理和协调动员能力也得到了业内外专家学者的充分肯定，该起理赔案被评为“2020—2021年度中国保险影响力赔案”。

　　立足客户需求、提升客户体验，中邮保险连续四年举办丰富多彩的客户服务季专项活动。其中，少儿邮票书信大赛是一项深受客户欢迎的品牌活动。2020年，中邮保险“方寸世界、放飞梦想”少儿邮票书信大赛在6个省份开启，累计收到作品近3.5万幅，投票超270万张，网络评选参与数量达到38万人次，客户参与度高，活动反响强烈。凭借鲜明的特色与组织创意，该活动成功入选“2020—2021年度中国保险服务创新经典案例”。