3月17—19日，中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力，副总经理温少祺一行来到福建，先后深入宁德市、福州市的惠农基地、邮政支局、邮储网点、邮件处理中心及寄递政务营业部、邮政司法集约送达中心等地，实地调研福建邮政改革发展情况，看望慰问基层一线员工，了解他们的工作生活情况及实际困难，并听取了福建省邮政分公司、邮储银行福建省分行的工作汇报。刘爱力强调，福建邮政各板块要坚持高质量发展，坚持质量第一、效益优先，坚持问题导向，切实将各项工作抓实抓细抓落地，进一步凝聚发展合力，努力取得与福建当地经济社会发展水平相一致的经营业绩。

　　3月17日上午，刘爱力一行在宁德市长的陪同下，来到全国邮政惠农基地之一——宁德市古田县江悦果蔬专业合作社，参观了菇房、冷库、标准化包装厂房等，对果蔬培育过程及生长周期、全产业链运行情况，以及邮政惠农合作项目的成效进行详细了解。当得知江悦果蔬专业合作社在邮政惠农合作项目的推动下，2020年销售额由上年的1.2亿元逆势增长到1.65亿元，而且其产品寄递、对公账户开设、应收账款清收、员工工资代发等多项业务都交给邮政办理后，刘爱力十分高兴。他指出，当前我国“三农”工作重心已转向全面推进乡村振兴，农民合作社等新型农业经营主体是组织农民、服务农民、富裕农民的重要组织形式，是实现农业现代化、实施乡村振兴战略的重要力量，但普遍存在着“融资难”“销售难”“物流难”问题，中国邮政融入和服务乡村振兴战略的关键，就是要积极参与现代农业产业生态链的建设，从解决新型农业经营主体“三难”问题入手，紧紧围绕农业产前、产中、产后环节，真正嵌入农业生产全流程，为他们提供金融、销售、寄递等一揽子综合化服务。在了解到邮储银行创新性开发古田食用菌服务商流水贷等惠农信贷产品后，刘爱力给予充分肯定。他指出，邮储银行要秉承端到端开放合作理念，加快机制创新、产品创新，推广惠农基地全业务合作模式，及时掌握合作社对公账户、应收账款、员工工资代发和分红、仓储物流等情况，根据其运营情况及资产状况实时进行“风险画像”，增强无抵押信贷风险监测预警和管控工作的前瞻性、及时性和有效性，通过把农民的动态资产转化成静态资产，有效破解其缺乏不动产抵押物的问题，更好地为惠农合作项目推广提供有力支撑保障，促进双方共赢。

　　在大桥邮政支局和邮储营业所，刘爱力与网点员工亲切交谈，详细询问网点的人员配备和经营发展情况，了解基层员工的生产生活情况。针对支局和营业所因场地限制分开运营的情况，他指出，要通过合理优化调整，进一步整合局所场地资源，扩大营业场地，提升网点综合服务能力；同时，要进一步压降邮储网点高柜台席，增强市场外拓力量，变“坐商”为“行商”。

　　在古田县分公司“三合一”邮件处理中心，刘爱力与一线投递员详细交谈，了解基层投递员日均揽收量、投递量及薪酬待遇等基本情况，并现场察看邮件处理作业流程。在古田县分公司，刘爱力查阅了惠农合作项目档案资料，并与古田县分公司、邮储支行领导班子及员工代表座谈，全面了解合作社及家庭农场走访、建档、惠农试点支撑保障，以及寄递业务损益核算、市场拓展、邮银速融合发展等情况。刘爱力指出，古田邮银双方要进一步解放思想、加强协同，尽快总结推广江悦惠农基地合作模式，不断扩大惠农合作项目覆盖面。要从集团公司层面成立项目组，及时总结提炼古田惠农合作项目试点工作经验，抓住重点、突出亮点，总结出可操作、可借鉴、可复制、可推广的经验做法，为全国邮政惠农合作项目打造样板、树立标杆；要将古田作为揽投改革的“麻雀”，开展端到端、全流程、各环节关键要素解剖，全面解码寄递业务各环节的损益情况，研究制定寄递业务揽投改革的最优方案，推动降本增效工作有的放矢。要积极借助宁德全面完成“公交进村工程”的契机，加强与宁德地方政府相关部门合作，积极探索利用公交代运包裹等合作模式，并推广至全省，进一步提升农村地区邮政寄递服务水平。

　　在福州邮区中心局旗山邮件处理中心，刘爱力走访察看了卸车垛口、供包台、市区大户格口、钢平台异形件处理、“矩阵摆轮+简易小件分拣机”新系统及普邮作业区，详细听取了旗山邮件处理中心场地规模、处理能力、作业流程、新设备投产、集包作业、仓配物流服务等情况的介绍，对福州邮区中心局积极实施工艺设备改造，优化作业流程，能够满足未来几年业务发展需求给予了肯定。同时指出，邮件处理中心要进一步强化科技支撑，改进工艺流程，增强集包处理能力，提升作业效率。要充分利用大数据分析技术，对邮件流量流向、运行时点等关键信息进行提前分析和预测，加强综合指挥调度和网络运行管控，持续优化内部作业流程及作业组织，确保各环节精准、紧密衔接，从源头上避免邮件装车等待时间过长等问题。要强化科技赋能，实现分拣自动化、智能化，减少人工分拣处理环节，减少邮件处理断点，提升作业效率，减少人员投入。要因地制宜，在中心局处理环节加大分拣深度，逐步取消地市或县分拨中心，减少网络层级和分拣次数，提升邮件传递时限水平。

　　在福州市分公司大厦支局，刘爱力听取了网点负责人关于近期经营情况的汇报，询问了邮票、政务图书等的销售情况，对网点在做好普遍服务工作基础上，通过警医邮项目等政务类特快业务在邮政渠道的复用和叠加，推动支局网点转型的做法表示满意。他指出，要加大对重点业务的宣传力度，设置醒目标识，以客户视角优化网点布局。要充分发挥厅堂各岗位人员协同作用，根据不同时段客群数量动态调整台席，做好引导分流，提高资源利用效率。要通过科技赋能、业务叠加、场景打造、线上线下、专业协同，以“叠加叠加再叠加、代理代理再代理”的理念，发挥邮政自身网点与渠道资源优势，提高网点效能。在邮储银行福州市分行大厦支行，刘爱力对福州市分行推出“榕”系列创新产品给予表扬，要求支行尽可能取消客户纸质填单环节，加强智能化客户填单系统的运用和推广，优化场所布局，提升客户体验。

　　在福州市寄递事业部斗门营业部，刘爱力听取了福州海关驻邮办负责人对翔福国际邮件出口处理中心流程优化情况的介绍，对处理中心场站管理系统实现关邮数据互联、大幅提升通关效率、彰显“国家队”担当给予高度赞扬，对福州海关给予邮政的支持和帮助表示感谢。刘爱力还详细询问了营业部负责人关于现费揽收、邮速融合、组网模式、市占率等方面情况，对福州邮政市区网点布局、网运作业组织优化及发展特快业务“六大组合拳”措施表示认可。他强调，要集中优势兵力，坚持“集团客户不能丢、商业区域不能丢、农村区域不能丢”，稳时限、提品质，强能力、提效率，拓市场、促开源，降成本、增效益，持续做好提质增效、降本增收工作。

　　在福州市分公司得贵路直属支局电影卡项目柜台前，刘爱力得知福州邮政已与本地35家影城合作，今年以来实现项目收入165万元，预计全年电影卡项目收入将超过1000万元时，对电影卡项目支撑基层函件业务转型、增加收入表示认可。在中邮证券营业柜台，他仔细询问展业模式、柜面业务量、人员配备及省内营业网点分布等情况，了解网点经营收入、财富中心建设、台席设置、CRM系统应用等情况。他强调，要充分发挥协同优势，利用线上、线下渠道加大对特快等重点业务宣传力度；要围绕客户需求，以金融科技为客户经营管理赋能，迅速提升产品和服务在同业中的竞争力。

　　在福建省公安厅出入境管理局寄递政务营业部，刘爱力了解到福州邮政自2004年1月进驻省公安厅出入境管理局，在全国首次开办出入境证照寄递业务，目前政务营业部已有8个在外驻点团队后，对政务营业部抢抓早抓机遇，积极挖掘政务市场潜力，并通过配置身份证自动邮封机、自动取证机等机械设备释放人力，提升自动化、智能化水平给予了充分肯定和表扬。

　　在福建省高级人民法院，刘爱力在院长吴偕林的陪同下参观了福建邮政司法集约送达中心，听取了“一站式”司法送达集约化服务情况介绍，观看了司法送达集约化社会化服务专题宣传片。他表示，福建司法集约送达模式，是“数字中国”在司法实践中取得成就的具体体现，通过实地调研充分感受到“数字司法”释放的巨大效应与效能，也增强了人民群众现代司法服务的获得感。福建邮政要认真总结、深入推广司法集约送达经验，整合优势资源，创新服务模式，提升服务效能，助力打造智慧法院建设，助推提升审判体系与审判能力现代化。

　　3月18日上午，在邮储银行福建省分行，刘爱力听取了福建省分行的工作汇报，充分肯定了2020年福建省分行整体工作及所取得的成绩，对员工们的精神面貌和工作激情给予称赞。他指出，福建省分行的发展与当地经济社会和行业发展整体相当，部分业务略有超前，且多项指标处于各省邮储银行平均水平前列，很多工作可圈可点，未来发展可期。福建省分行要紧跟未来发展趋势，突出增强四方面意识。一要增强危机意识。要坚持“安不忘危”，切实增强危机意识和忧患意识，立足地方实际，紧盯当地同业，坚持以“三个视角”对标对表，以“三大规律”推动工作，积极谋划未来发展路径，推动业务创新，提升竞争能力，确保特色市场不丢失。二要增强进取意识。福建人杰地灵，要继续发扬当年陈嘉庚先生“下南洋”的“闯”劲，不断开拓进取，奋勇争先进位，积极营造干事创业、争先创优的良好氛围，不断巩固并提升邮储银行的市场地位。三要增强改革创新意识。改革激发活力，创新是第一动力。十九届五中全会提出，要坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位。“未来已来”，面对互联网金融、产业金融、生态金融和数字经济的颠覆挑战，要深化运行机制改革，加大创新工作力度，提升管理效率，绝不能因循守旧、墨守成规、抱残守缺、畏难不前。四要增强风险意识。当前风险防控形势复杂多变。要持续提升全面风险管控能力，发挥科技力量优势，加强风险内控信息技术运用，牢牢守住不发生系统性金融风险底线。

　　3月19日上午，刘爱力听取了福建省分公司工作汇报。他指出，福建省分公司新一届领导班子组建以来，各个方面的工作都有了新的起色，企业的面貌也发生了很大变化，向上向好的趋势已经显现，“势”已经建立，发展成绩可圈可点，集团公司党组是满意的、认可的。一是惠农合作项目创造性落地。与古田江悦果蔬专业合作社开展的全方位合作，带动了寄递、贷款、对公存款、个人存款等业务发展，充分说明了农村市场是邮政生存之根本，也是邮政优势之所在，丢掉农村市场，就丢掉了中国邮政的未来。如果能够按照古田惠农合作项目全业务合作的模式推广，以全国县域数量的一定比例为基数“做乘法”，那么中国邮政寄递、金融等各项业务都将发生翻天覆地的变化。二是寄递政务市场开发有声有色。福建省分公司不断加大政务市场开发力度，尤其是通过与福建省高级人民法院合作，嵌入法院端到端闭环管理体系建设。要总结好亮点和经验，形成一个更加完善的体系，更好地指导全国邮政司法送达项目发展。三是网点转型工作扎实推进。福建邮政支局、代理金融网点虽然局所陈旧、环境简陋，但网点转型工作有探索、有创新、有特色，通过对普服网点做“加法”，对金融网点做转型，促进了局所经营发展工作。四是资产盘活工作成效显著。以市场化方式，成功运作了福州邮区中心局斗门枢纽楼、省邮电公寓、福建邮政广场裙楼等大宗拍租项目，盘活了资产、提升了效益，工作很有成效。

　　刘爱力强调，国有企业的好干部标准是对党忠诚、勇于创新、治企有方、兴企有为、清正廉洁。一个企业能否做到治企有方、兴企有为，关键就是要看经营业绩与当地的经济社会发展水平是否一致。福建是东部沿海发达省份，人杰地灵、物产丰富，福建人敢闯敢拼、勇于创新。当前，福建全省正沿着习近平总书记指引的方向，奋力推进全方位高质量发展，机遇前所未有，发展时不我待。去年以来，虽然福建省分公司许多工作可圈可点，但总体来看，发展还是不尽人意，不仅落后于全国邮政平均水平，也落后于福建当地的经济发展水平，与集团公司党组的期望还有着不小的差距，正处在爬坡过坎、滚石上山的阶段。冰冻三尺非一日之寒，解决问题也非一日之暖。希望福建邮政大力弘扬爱拼敢赢的精气神，思民之所思、思社会之所思、思员工之所思、思集团公司之所思，坚持以“三个视角”对标对表，不仅要与全国邮政比，还要与本地比，与同行业比，努力取得与福建当地经济社会发展水平相一致的业绩。对于福建省分公司下一步工作，刘爱力提出五点要求。

　　第一，要坚持高质量发展，真正做到质量第一、效益优先。发展理念是否对头，从根本上决定着企业发展的成效乃至成败，坚持高质量发展就是完整准确全面贯彻落实好新发展理念的根本体现。什么是高质量发展？对中国邮政来说，就是要坚持质量第一、效益优先。这是高质量发展的核心要义，是中国邮政持续健康发展的内在要求，也是我们打造党执政兴国物质基础和政治基础的重要保障。丢掉了质量就丢掉了客户的信任、客户的选择；丢掉了效益，就丢掉了企业可持续发展的根基。目前，我们要实现高质量发展，就必须有高水平的分析、高水平的管理，必须有解决问题的针对性举措。福建省分公司要坚定不移贯彻新发展理念，牢固树立投入讲产出、运营讲效率、经营讲效益、服务讲品质的意识，全面对标对表，学习借鉴行业内外先进经验，分析解决影响质量和效益提升的深层次问题。领导班子要各司其职，尽快着手解决问题，以新发展理念引领企业开创高质量发展的新局面。

　　第二，要坚持“四个到人”，切实将各项工作抓实抓细抓落地。习近平总书记指出：“如果不沉下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是镜中花，水中月。”这两年，集团公司安排部署了一系列改革发展举措，关键在于各省邮政必须一件一件地抓好落实，没有落实，这些工作部署都是毫无意义的。比如降本增效工作，要聚焦5大环节25个关键要素，全流程、全环节、端到端、全要素地逐项分析，一点一滴去“捋”、去“抠”、去“算”，真正把成本降下来。再比如，在调研中发现，福建邮政的普服、快包和特快还是分开投递的，这说明福建省分公司邮速“八大整合”工作并没有完全到位，存在“两张皮”的现象。这些都说明了很多工作抓得还不够实、还不够细、还没有真正落地。天道酬勤，力耕不欺。想永远是问题，干才能出成绩；不要坐而论道，要起而行之。所有问题的解决，所有工作的落实，都不是靠坐而论道得来的，而是靠实干得来的，是靠抓实抓细抓落地得来的。福建省分公司要认真研究集团公司各项工作部署，坚持“四个到人”，一件一件地抓好落实、抓出成效。大家只要上下一心、抓住机遇、抓好落实，把该担当的责任担当起来，把该做好的本职工作做好，就能开辟出邮政发展的一片新天地。

　　第三，要加强科学管理，向管理要效率效益。定额、定标、定流程，是一个企业运营管理的基本要求，这是早在19世纪“科学管理之父”泰勒提出的科学管理方法。没有科学管理，就无法调动员工的积极性，无法实现企业管理的效益最大化。当前已经进入了数字经济时代，数字经济正在全面而深刻地改变着经济、社会和人类，许多传统的东西正在被颠覆，生产方式被颠覆、业态生态被颠覆、思维模式被颠覆、消费方式被颠覆、管理范式被颠覆。那么，我们应该如何应对数字经济的到来？我们的未来又该如何？中国邮政未来一定是现代化管理、市场化运作、数字化赋能。而现在我们从揽收到分拣、从装卸到运输、从作业流程到工艺流程都没有做到定额、定标、定流程，都没有做到科学管理，我们的管理能力和管理水平，距离治理体系和治理能力现代化还有很大的差距。所以，看过去，过去没有过时；观现在，现在有待实现；望未来，未来呼啸而来。要么自我革命，要么等着别人革你的命！要么颠覆自己，要么被别人颠覆！我们必须结合新形势、新特点、新要求，改变过去那些粗放式的管理方法，学会运用现代管理理念和方法来管理企业，向现代管理要效率，向科学管理要效益，居安思危、超前谋划，活在当下、迎接未来。

　　第四，要坚持问题导向，增强解决问题、推动发展的能力。矛盾存在于一切事物发展的过程中，一切事物发展过程当中都存在着自始至终的矛盾。有问题不可怕，可怕的是遇到了问题却视而不见，可怕的是没有解决问题的勇气和办法。没有问题是不可能的，解决问题才是发展之道。当然，具体问题具体分析是马克思主义活的灵魂，只有具体问题具体分析才能解决问题。福建省分公司要坚持问题导向，运用好“三个视角”“三大规律”，坚持端到端、全流程、各环节、全要素逐项分析，下大决心和大勇气解决存在的问题和困难，解决一切不合时宜的思想观念，解决一切阻碍发展的体制机制弊端，以坐不住的紧迫感、慢不得的危机感、等不起的责任感全力以赴抓发展，提升发展质效，尽快把高质量发展的短板补扎实、基础打牢靠，尽快扭转被动局面，全力打好翻身仗。

　　第五，要充分调动员工积极性，凝聚攻坚克难加快发展的强大合力。充分调动员工的积极性、主动性和创造性，是一个企业参与市场竞争的利器和优势所在。当前，福建省分公司要实现发展局面的根本改观，更离不开公司上下一心、齐心协力。因此，各级领导必须把调动一线员工的积极性作为首要任务，突出贡献导向，强化绩效考核，建立全员绩效考核体系，实现工作要求与员工素质相匹配、岗位职责与薪酬结构相匹配、工作报酬与员工贡献相匹配，进一步激发员工与企业共同发展、共享成果的工作热情，使企业始终保持奋发向上的精气神。

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