北京日报：“揽件王”

北京日报记者 代丽丽 通讯员 杨光2020-11-10来源：北京日报

　　在王府井食品商场鳞次栉比的商户中间，谭海波拉着一辆折叠平板车，逐个铺位“扫货”——将商户们封好的包裹整齐地码放装车。不到30分钟，他已经揽收了50多件包裹，这些包裹有的是游客们来京旅游的纪念品，有的是网友们“双11”疯狂购物的“战利品”。在接下来的几小时中，它们将跟随王府井营业部的邮车运往全国。

　　这是邮政东城区王府井营业部揽投员谭海波进入邮政快递行业的第7个年头，也是他第7次与“双11”打交道。

　　“不光是王府井食品商场，稻香村、内联升、步瀛斋……王府井大街南口这片儿的商家几乎都是我的合作客户。保守地讲，这个片区邮政的市场占有率超过90%！”说到这，谭海波有点小小的骄傲。他边说边拿出手机，向商户出示了为北京王府井食品商场设立的“邮政食品商场寄递群”二维码：“您扫这个码进咱们的寄递服务微信群，抢红包、寄东西两不误！”

　　市场占有率超90%，谭海波被同行称为“揽件王”。

　　刚入职邮政速递物流时，谭海波负责的还只是一些散客。经历了首个“双11”后，谭海波动起了脑筋：他把服务内容印在名片上，在给商户送件的时候，顺便递上一张名片；平时驾驶着快递车往来，路过哪家商铺，也进去送一张，主动向老板推介自己的服务。

　　虽然身处服务前端，但谭海波还特别注重对客户的“售后服务”。客户滞留在外地投递部的包裹他主动帮着催投；已揽收包裹的流转情况主动告诉客户；他还为每个客户提供了一份自制的“邮件趟车发运计划时刻表”，客户发件可以参考着发车时间，保证每个包裹都能及时“上车”……

　　有几个商户跟谭海波透露过一个细节——邮政的综合服务能力并不差，但就是上门响应的速度没别人快。

　　“就得比别人快！”谭海波暗中观察其他快递公司的上门取件时间，心里有了数。此后，只要有人下单，提示音一响，他马上就飞奔过去。“邮政的快递小哥总是第一时间出现。”先到的次数多了，客户们对他的快速反应赞不绝口。就是这个小小的改变，让谭海波在众多的竞争对手中抢到了先机。

　　就这样，在细小而用心的服务调整中，谭海波不仅在客户心中站稳了位置，业务量也慢慢升了起来。

　　说起小谭的服务，内联升王府井门店店长朱女士不住地点头。“以前使用其他快递公司，都让我自己把包裹封好了，而且是在发寄量大的情况下才会及时上门收件。小谭不一样，即便我发一两件包裹他也从不嫌少，总是第一时间上门揽收，说怕包裹占地儿影响我们做生意。有时赶上发货量大，他来了还主动帮我们一块儿封装。人家的服务做到位了，其他人谁也别眼红。”

　　今年的“双11”又是一番激烈的争夺战。谭海波又有了新点子。他把服务重点放在“提早行动、错峰收寄”上。在走街串户的过程中，他耐心地向商户们介绍不同时段选用邮政寄递业务的优惠举措，帮大伙儿降低运营成本；他还提前为客户补充好了环保纸箱、自助扫码填写地址的“预制标签”不干贴纸，便于他们在“双11”忙碌期间使用。

　　“我在这份工作中得到了满满的收获感，我也想用自己的业务知识帮助更多的商户做好经营服务。据我调查，很多小微商家还习惯在日常的线下店面推广自己的产品；下一步，我会积极引导他们加入线上的电商渠道销售产品。”谭海波说。