10月20日上午，家住荆州石首市新厂镇的市民裴运生，委托石首市邮政分公司向荆州市邮政分公司11185客服班工作人员熊传萍送上了一面锦旗，感谢熊传萍帮自己找到了丢失的包裹。裴运生对熊传萍专业、负责的工作态度非常认可，称赞她“人民邮政为人民，尽职尽责暖人心”。

　　客户：物品丢失未保价，急坏了

　　据石首市新厂邮政支局的邮政柜员张琬珑回忆，客户裴运生于今年的9月10日在支局窗口邮寄了两个包裹到江苏省无锡市，包裹里是价值8000元左右的冬季衣物，邮寄费60元，不幸的是包裹在运输过程中丢失。

　　9月12日，裴运生到新厂邮政支局核查邮件下落，物流信息显示包裹滞留江苏省无锡市，无后续处理流程。由于裴运生在邮寄时对物品没有保价，根据《邮政法》相关规定，由南京邮件处理中心给予客户七倍邮费赔付，也就是420元整。

　　“我真的没办法接受这样的处理结果，丢的一件衣服就不只四百多块钱，这点赔付完全没有任何意义，我只想把丢的包裹找回来。”

　　客服：千方百计寻失物，尽责任

　　10月9日，裴运生接到理赔电话后来到了新厂邮政支局。张琬珑协助裴运生办理了理赔手续并将此事通过电话告知了处理过此类问题的荆州邮政分公司11185客服班熊传萍。

　　熊传萍接到电话后一点儿不敢耽误，帮助张琬珑安抚了客户焦躁的情绪后就立刻核查了相关情况，凭借着多年的工作经验，熊传萍判断包裹丢失的可能性不大，很可能是因包裹面单脱落或外包装问题致使邮件遗留在江苏南京邮件处理中心或无锡邮件处理中心。分析了邮件物流信息后，熊传萍将情况报告给了湖北省客服中心，希望通过省客服与江苏方面取得联系，请求南京和无锡邮件处理中心帮忙查找邮件下落。

　　熊传萍时刻不忘这件事情，一有工作空隙就和江苏邮政的工作人员联系询问寻找进展。为了方便查找邮件，熊传萍每次都要强调客户包裹的外包装详细情况，提到这点熊传萍特别不好意思，她说：“南京和无锡邮件处理中心的同事现在都怕接到我的电话，说他们做梦都在帮我找邮件。要从几十万个包裹中寻找邮件的工作量特别大，但是客户是企业的生存之本，我们应该站在客户的角度去尽自己的一份责任”。

　　感激：一个月的苦寻，物归原主

　　10月13日，邮件终于在江苏无锡邮件处理中心被找到，熊传萍接到消息后马上联系了收件人并告知收到邮件后的处理流程。10月14日晚上，裴运生接到家人电话，包裹收到了，里面的衣物一件也不少。

　　“我特别激动，特别开心，事情过了这么久已经不抱什么希望了，真的特别感谢邮政的工作人员。”裴运生带着锦旗来到新厂邮政支局并委托他们将锦旗寄送给熊传萍。他说：“没想到包裹真的找到了，一定帮我向熊师傅说声谢谢，感谢她耐心、专业的服务！”

　　“人民邮政为人民是邮政的服务宗旨，是我们应该做的事情。”收到锦旗的熊传萍表示：“客户的鼓励是我们工作的最大肯定，我要认真履职，努力为广大客户提供优质、高效的邮政服务，让客户满意、安心。”

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