钱江晚报：浙江邮储：做百姓身边的银行

梅丹2020-09-24来源：钱江晚报

　　缴水费电费、领取养老金、医保报销……浙江广袤的县域、村镇中，邮储银行绿色的门面几乎成了“普惠金融”的代名词。凭借多年的真诚服务，“做百姓身边的银行”理念在口耳相传中深入人心，邮储银行浙江省分行各网点也当仁不让地成为了当地群众实现“金融+”生活的聚集地。

　　推开省内任意一扇邮储网点玻璃门，“亲切”总能以肉眼可见的形式在大堂里传递。客户经理的笑脸相迎、柜员的亲切问候、客户之间家长里短的闲聊……接地气的服务成为邮储银行打通金融服务“最后一公里”的推动力。

　　2020年，在疫情的影响下，邮储银行的脚步更为凝心聚力。特殊环境下，该行排除万难服务城乡居民，更显担当。

　　延伸网点触角 深入践行普惠金融

　　在移动金融尚未深度覆盖的乡村，邮储银行的服务点成了践行乡村普惠金融的重要载体。据悉，该行在全省辖区内共设立了2335个助农服务点，提供助农取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费等服务。2019年至2020年6月，邮储银行全省助农服务点累计交易金额就达2.96亿元，交易笔数74.3万笔，有效满足了农村地区支付结算的需求。

　　此外，代发粮食补贴、涉农补贴等财政性补贴，以及代发社保也是邮储银行浙江省分行服务城乡居民的重要工作。尤其是每逢社保发放日，邮储的网点总忙得不可开交。而在今年2月，这项工作因疫情而更添难度。

　　“受到疫情影响，我们邮储银行浙江省分行部分网点暂停对外营业，但是我们银行工作人员没有停工。”邮储银行浙江省分行有关人士回述。据悉，为切实保障养老金客户的金融服务需求，该行制定了贴心周密的服务方案。

　　在社保发放前，邮储银行浙江省分行早早部署，通过微信公众号、朋友圈、短信、网点公告等线上线下结合的方式，提前告知客户暂缓前往网点领取养老金，避免人群集聚。同时，为确保老年客户通知到位，网点工作人员更是加班加点，一一电话逐个联系老年客户，进行分流提示，引导客户通过手机银行等线上渠道进行查询交易。

　　不过，即使做好了万全准备，上阵时也避免不了“突发”事件。2月末，邮储银行温州一网点遇到了一位七旬老人，他拿着银行卡来替90岁高龄的老母亲领取养老金。七旬老人因多次输错密码导致卡片被锁，而持卡人本人又是90岁高龄且行动不便，无法前往网点修改密码，更麻烦的是该老人所在社区又是疫情防控重点区域。这样的难题摆在了银行服务人员的面前。

　　竭尽全力，为客户解决难题，这是邮储人给出的答案。随后，网点有关负责人得知具体情况后马上安排工作人员做好各项准备工作和防控措施，前往客户家里上门服务。经核实老人身份后，工作人员当即就为老人的银行卡办理了密码重置业务。

　　就在这每一次平凡又不简单的业务办理中，邮储银行浙江省分行让普惠金融惠及城乡居民。记者从浙江省分行处获悉，今年以来（截至8月末），该行累计代发社保228亿元，为1710.3万人次进行了社保代发，包括养老保险、新农保、医疗保险、失业保险金代发等。

　　党建引领服务 让民生项目更贴近民心

　　党建引领业务，这一优良传统在邮储银行浙江省分行取得了良好的示范效应。

　　近日，邮储舟山市分行以公积金业务为突破口，与舟山市住房公积金管理中心签署了以“清正廉洁，服务为民，打造新时代党建共建高地”为主题的《党建共建协议》，全面创新党建与业务融合发展的模式。

　　具体如何创新？舟山市分行有关人士介绍，在这一全新模式下，客户可在该行实现公积金开户、缴存、提取、查询、打印等全流程业务。目前，舟山市分行共在辖区内建成了三个相关网点，分别为嵊山镇支行离岛公积金延伸网点、舟山市分行营业部公积金延伸网点和普陀区支行营业部公积金延伸网点。“我们以网点为依托，充分发挥区域服务优势，打通海岛地区公积金工作服务基层的‘最后一公里’。”

　　在“绿水青山就是金山银山”理念发源地湖州，“党建+金融”同样彰显服务价值。围绕“邮银协同、党建共建”的主题，邮储银行湖州市分行与湖州市邮政公司成立了湖州邮银党建活动中心，签订邮银党建共建合作协议。双方将就市民卡升级等项目开展深入合作，将市民卡服务细化深化，致力于服务好全市居民，以实现“共创机制、共享资源、共搭平台、共谋发展、共献爱心”的愿景。

　　而今，在市民卡升级业务上，当地群众已经享受到了红利。近期，家住湖州市吉山新村的张大爷，在邮储银行康城支行办理了第三代社保卡。“张大爷因为第二代社保卡遗失，但又需要看病配药，所以来咨询补办第三代社保卡事宜。我们按照操作流程，为他进行补换卡。”该支行工作人员表示。“最多跑一次”的体验，切切实实解决了张大爷生活中的难题。

　　据了解，邮储银行湖州市分行的每个网点均配备了市民卡办理业务功能，使得这项“民心工程”给广大市民带来了便捷体验。“自从去年11月启动市民卡申领工作以来，我分行辖内所有营业网点都开通了市民卡申领、换发、制卡等‘一站式’服务。各网点设置了‘市民卡专柜’，提升服务效率。”邮储银行湖州市分行有关人士介绍。这项工作让“最多跑一次、就近跑一次”不仅仅是口号，更成为了扎扎实实践行群众路线、切切实实为民服务的具体措施。

　　整合资源聚合力 为基层脱贫提供金融保障

　　今年是决战决胜脱贫攻坚收官之年，为全力以赴做好金融服务，邮储银行浙江省分行也打出了脱贫攻坚“组合拳”。

　　一方面，邮储银行浙江省分行建立金融扶贫工作机制，召开金融扶贫工作研讨会，研究金融扶贫推进举措、宣贯相关政策，制定浙江省分行助力打赢脱贫攻坚战三年行动实施方案，坚定不移落实金融精准扶贫各项要求。另一方面，分行加大扶贫贷款投放力度。截至2020年6月末，该行精准扶贫贷款结余22.18亿元，较上年末净增7.95亿元。同时，该行积极支持低收入农户增收创富，出台多项优惠政策。

　　在金融扶贫过程中，邮储银行浙江省分行充分发挥银政合作优势，积极参与政府扶贫结对帮扶工作，成立工作组，选派优秀干部驻村帮扶，省分行行领导多次带队实地走访调研，为扶贫工作出谋划策。

　　以邮储银行丽水市分行为例，该行积极探索“党建+扶贫”模式，多措并举，持续发力，为基层脱贫提供坚实金融保障。据丽水市分行有关人士介绍，该行选派优秀骨干全脱产进驻结对村——大集村，通过省市县三级联动，将金融扶贫工作与乡村振兴有机结合，全方位多维度支持乡村经济发展。“我们通过对低收入农户的实地走访和与村委、乡政府的沟通交流，目前已基本理清低收入农户的贫困原因及大集村的发展制约因素和资源要素条件，为下阶段提出切实可行的帮扶、发展思路奠定基础。”

　　脱贫需要合力。丽水市分行联合当地邮政公司，整合金融、寄递、保险、电商四项服务，围绕大集村特色农产品的产前、产中、产后各个环节，提供信贷、保险、销售、运输等一揽子服务，做大做强特色产业。据悉，目前该行正重点推动大集村特产农产品高山生态有机大米品牌的打造及销售，关注茶海公园及饮用水灌装工程“一体两翼”发展模式。

　　扶贫扶志扶智，为实现以“造血”替换“输血”，从更深层次帮助结对村致富，丽水市分行与丽水学院对接，积极争取引入丽水学院农学院的项目，将大集村作为高校学生的实践基地和农业发展试验田，同时将先进的农业种植知识及经验技术传播给大集村的农业种植户，帮助该村培养新型农民、培育特色产业，合力共建新时代美丽乡村。