要堅持發揚傳統與創新轉型“兩條腿”走路
9月2日至4日，中國郵政集團有限公司黨組書記、董事長劉愛力一行深入遼寧郵政，調研代理金融、寄遞等業務發展情況，看望慰問一線員工。
9月2日晚，劉愛力在葫蘆島市郵政分公司召開座談會，聽取工作匯報，對葫蘆島市分公司整體發展情況特別是商戶收單業務的發展表示贊賞。劉愛力強調，葫蘆島市分公司上下總動員，寄遞、金融專業協同拓展商戶收單業務，短短一個多月就發展商戶1.5萬戶，余額增長效果明顯，本年新增價值存款從4月份的6513萬元，增長到8月份的5.6億元。“萬物得其本者生”，客戶是代理金融生存和發展之“本”。遼寧省郵政分公司要認真總結經驗，充分發揮員工主觀能動性，充分發揮科技力量，充分發揮專業協同作用，充分發揮差異化競爭優勢，在獲客、留客、活客上下功夫，找準城市商貿客群開發的突破口。
9月3日，劉愛力深入葫蘆島綠嘉生鮮連鎖超市、八區農貿市場、濱河郵政營業所，實地調研商戶收單業務發展的具體情況，了解商戶對郵政服務的意見和建議，對遼寧省分公司依托綜管系統開發收單模塊，通過“三檔七級”分類管理使客戶盈虧狀況一目了然的做法充分認可，同時強調，要依托科技手段，掌握客戶資金流量流向，支撐精準營銷。隨后，劉愛力一行趕赴朝陽市分公司調研。在地處遼西農業地區的二十家子支局，劉愛力詳細詢問支局業務發展情況以及存在的困難和問題，對該支局通過親情式服務贏得百姓信任，從而取得余額新增市占率當地第一的成績表示肯定。在朝陽郵件處理中心，劉愛力詳細查看了郵件處理全過程，與大家進行研討，同時強調，領導干部要始終著眼問題，始終想著改革，始終追求效益。
9月4日，劉愛力一行來到沈陽郵區中心局，查看“矩陣+小件分揀機”設備運行情況。該中心局應用新一代寄遞平臺“直連配發”功能，升級理貨機設備，不僅提高了裝車信息的準確率，還取消了裝車人工掃描環節，減少了矩陣分揀掃描理貨人員，年節約成本1000多萬元。劉愛力強調指出，降本增效是當前工作的重中之重，小改革大進步，每一處小改進都是了不起的提升，其產生的降本效果乘以全網規模，都將產生極大的效益。要積極推廣遼寧郵政的做法，爭取全網寄遞業務降本增效工作取得更大成效。小改革大獎勵，大建議只鼓勵，就是要求大家不要只說大話、空話、套話，而是要把每一項工作都抓實、抓細、抓具體。
調研期間，劉愛力一行與遼寧省郵政分公司、郵儲銀行遼寧省分行進行了座談。劉愛力指出，遼寧省分公司和遼寧省分行今年以來的經營發展成績可圈可點，值得充分肯定。特別是遼寧省分公司，代理金融業務由今年1月份負增長轉變為8月份正增長，在異常艱難的競爭中穩步向好、扭負為正、重拾信心，也增強了全國郵政代理金融業務轉型發展的信心。從遼寧省分公司代理金融業務的發展可以看出，代理金融業務既可以增量，又可以增效，要樹立信心。所以，遼寧郵政是從發展落后到發展先進，是后進趕先進的典型，全國郵政都要學習遼寧郵政的做法，通過商戶收單業務拉動代發工資業務，拉動活期余額增長，尤其是那些發展暫時不好的省份郵政，要樹立信心。代理金融業務是郵政公司的吃飯業務，必須下大力氣抓好。山東、江蘇、河南、安徽等省郵政代理金融業務一直保持著很好的發展勢頭，是先進更先進的典型，尤其是在全國郵政代理金融業務發展最好的20個地（市）分公司中，山東省分公司就占了8個。全國郵政都要學習山東等省分公司的典型經驗，包括發展比較好的省份郵政也要向他們學習，爭取先進更先進。
“雖有智慧，不如乘勢”。目前，遼寧省分公司總體業務收入觸底回升，發展的良好勢頭初步形成，員工的精氣神越來越足，發展的信心也樹立起來，非常難得。遼寧郵政要乘勢而上、順勢而為，做好下一步工作。
第一，要將發揮傳統優勢與創新轉型發展相結合，做到“兩條腿”走路。在當前技術變遷、轉型交替的時代，以改革創新推進發展固然重要，但傳統有效的做法依然要繼續發揮作用。一是要持續發揮好傳統優勢的有效作用。遼寧省分公司商戶收單業務發展取得的成績，靠的是什么？一方面，靠的就是郵政傳統的“四千精神”和全員營銷，靠的是走街串巷、掃街掃巷的人海戰術，靠的是員工的積極性、拼搏精神和主觀能動性，這些都是代理金融傳統優勢的具體體現。另一方面，靠的是商戶收單資金的及時到賬，靠的是多碼合一的聚合支付，靠的是與寄遞板塊的協同。這說明，客戶依舊在，市場依舊在，活期依舊在，降本增效的可能性依舊在，郵政傳統做法的有效性也依舊在。郵政的傳統優勢堅決不能丟，關鍵在于要用心思考，如何發揮更大優勢，如何精耕細作，如何調動員工積極性，如何發揮板塊協同作用。二是要充分發揮科技賦能和創新發展作用，對傳統優勢形成有力支撐。要深刻認識到，科技是第一生產力，創新是引領發展的第一動力，中國郵政未來必然要走科技賦能之路。無論是金融業務還是寄遞業務，都要讓科技賦能和創新發展這條“腿”強起來，做到“兩條腿”走路，才能穩步向前邁進。隨著金融科技的發展，數字貨幣的興起，“金融服務無處不在，就是不在銀行網點”將更加明顯。郵儲銀行要主動適應這種變化，深入推進網點轉型，科學合理設置網點和配置人員。要圍繞客戶需求，以金融科技為客戶經營管理賦能，迅速提升產品和服務在同業中的競爭力，通過創新取得最佳實踐，為傳統業務發展提供堅實支撐。要堅持“人嫌細微，我寧繁瑣；不爭大利，但求穩妥”的經營方針，抓大不放小，積少成多，集腋成裘，形成規模效益。
第二，要全面貫徹落實好集團公司的戰略部署，做到抓實抓細抓落地。習近平總書記指出：“如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是鏡中花，水中月。”今年以來，集團公司安排部署了一系列改革發展舉措，如六類網點轉型、寄遞“五大改革”、四大時限數據庫建設、惠農合作項目、降本增效等，這些工作要求很實、很具體，任務也很繁重，關鍵在于各省份郵政如何抓好落實，沒有落實，這些工作部署都是毫無意義的。如降本增效方面，首先要理清降本的原則是什么、依據是什么，然后再制定具體的降本目標。再如網點人員的綜合復用問題，要結合業務實際，合理設置營業臺席，優化網點人員組合，尤其是綜合網點要抓好郵政營業人員、理財經理、大堂經理、柜員的一崗多能和一人多崗，強化任職資格管理，使員工工作量飽和，提升網點效能和人均創利能力，實現降本增效。還有其他的各項工作部署，各省份郵政都要堅定不移、因地制宜、一件一件地抓好落實。各級領導班子要緊密團結，一把手勇于擔當、牽頭抓總，分管領導履職盡責、主動作為，各部門、各條線奮發有為、形成合力，推動集團公司各項決策部署落地見效。
第三，要對不適應競爭發展的體制機制進行改革，打造面向未來、符合發展規律的競爭優勢。改革永無止境，只要我們沉下心來、撲下身子，用心去發現，用心去思考，總能找到可以變革的地方。對不適應發展的傳統做法、組織架構、業務流程等，要堅定不移地深化改革。比如，今年集團公司啟動的“五大改革”（“兩集中”改革、攬投部改革、中心局改革、網絡組織改革、運輸方式改革），各省份郵政必須持續深入推進。又如，中國郵政如何打造統一的IT平臺，挖掘大數據價值，支撐業務發展？如何針對郵政營業網點客戶到訪量下降的現實狀況，按照“代理代理再代理、疊加疊加再疊加”的理念，合理設置營業臺席，推動網點轉型？等等。這些問題都必須通過改革來解決，從而逐步建立市場化的經營機制，增強競爭優勢。同時，要多深入基層調研，多了解基層實際，多傾聽不同聲音，把集團公司的頂層設計與基層的生動實踐有機結合起來，中國郵政的發展才能生機勃勃。
第四，要提升員工崗位勝任能力，充分調動員工的積極性主動性創造性。人力資源是第一資源，也是最有活力、最有彈性的資源。培養員工、成就員工是企業的責任，也是各級管理者的責任。集團公司、省市分公司都要注重人才的引進、培養和使用，關注員工職業發展，加大教育培訓力度，提升員工的崗位勝任能力，發揮每一位員工應有的價值，調動每一位員工的積極性、主動性和創造性，做到發展依靠員工、發展為了員工、發展成果與員工共享，積極營造干事創業、爭先創優的良好氛圍。
第五，要主動全面發揮協同優勢，增強協同效應。協同是中國郵政最重要的戰略、最核心的優勢，各板塊、各專業之間存在很多可以協同聯動的項目。丟掉了協同，中國郵政任何專業都難以形成絕對競爭優勢。郵政企業、銀行、保險、證券等各板塊都要增強主動協同的意識，圍繞資源共享、市場拓展、項目協同，加強優勢互補，形成協同效應。特別是郵儲銀行與代理金融息息相關、休戚與共，雙方要通力合作，在政策允許情況下大膽破局，共同做大商戶收單業務規模，進而帶動代發工資、理財、信貸等業務發展。
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