按照传统的作业方式，窗口人员坐等客户上门，投递员只投不揽，乡镇快递市场被社会公司蚕食占领。为迅速打破僵局，今年以来河南省邮政分公司连续制定出台促进农村寄递市场发展的政策。

　　刘诗民原来是支局投递的一根“独苗”，一个人干了六、七年，每天投信送报，一个月工资四五千，轻车熟路，悠闲自在。但自去年以来，投递量剧增，服务要求也越来越高，他一个人常常中午顾不上吃饭，疲于送件，更完不成市、县邮政分公司制定的发展目标，个人收入也下降了近千元。

　　怎么办？只有变，才能活！

　　一方面在卫辉市邮政分公司的指导下支局组建邮务团队，明确职责分工。支局长负责争取政策，协调关系，刘诗民主攻开发与大客户维护，其他投递员负责日常投递，网点的营业员在做好前台服务的同时，提供后台客服支撑。

　　另一方面积极寻找新人加入团队，充实力量，揽投队伍从1人扩充到3人，形成分工、效益与责任“三位一体”的局面。

　　以前当地百姓对邮政的认识还停留在送信送报上，对邮政快递服务并不清楚，于是加强邮政业务宣传乃当务之急。

　　首先是加大投递深度，以投促揽。以往把报纸放在企业厂矿门岗上，现在主动把件送至收件人手中，依托无村不在的邮政便民服务站开发退换货散户，积极加入村组织的微信群，利用多种手段进行宣传。对于村里的微商或电商小户，主动上门发放业务宣传资料，并总结归纳出了一套针对不同客户群体的营销话术。

刘诗民上门揽收邮件

　　这次疫情期间，之前许多不走邮政渠道的商家纷纷找到刘诗民，要求邮政帮助发件。为防止疫情过后的客户回潮，在一不涨价且服务更优的同时，主动邀请客户到支局和邮件处理中心现场观看邮件消毒和处理流程，让客户从心底里感到“关键时刻，邮政就是中”！

　　当地有一化妆品商家，仅今年2月份就通过邮政寄出了3000件货品；还有一户物流商户，疫情期间通过邮政发件500多箱。

　　客户寄快递，第一要求的就是时间要快。按照新乡市邮政分公司关于提升农村乡镇进出口时限水平总体要求，支局工作人员对线路进行了梳理优化。

　　在进口时限上，由原来上午10:00出班提前到8:30出班，争取到了黄金投递时间。

　　在出口时限上，原来16:00截邮就意味着以后收寄的邮件要等到第二天才能发走，通过团队自购新能源汽车，把当天的出口件直送到卫辉市邮政分公司邮件处理中心，截邮时间直接延长了3个小时。

　　有一次，一位客户着急需要往上海邮寄药品，但到刘诗民手中就已经是晚上7点半，此时邮车已经离开了。

　　为了不耽误客户邮寄，刘诗民驱车20多公里直接把件送到了市邮件处理中心，客户听说后对邮政的服务非常满意。

　　现在孙杏村邮务团队，把交通工具划分为三类进行作业：新能源汽车主要是向大客户投递重件急件，电动三轮主要用于投递散客邮件，两轮车用于距离较近的轻小货物投递。团队成员安通开心地说：“我们提速了，再也不怕客户催了！”

　　截至目前，团队散户开发从去年的5户发展至37户，大客户开发10户，客户结构类型也由原来的养殖设备电商户发展至包括食品、化妆品、文书等在内的多种客户构成，寄递业务占支局总收入的比例直接提高了近10个百分点。

　　前不久，刘诗民有个朋友想拉他去南方挣大钱，他淡然地说：“现在政策这么好，还往外跑啥哩，在邮政就能赚大钱！”

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