疫情就是命令，防控就是责任。面对来势凶猛的新冠肺炎疫情，中邮保险湖北分公司众志成城，共克时艰，全面贯彻党中央、国务院的决策部署，认真落实银保监会和中国邮政集团有限公司要求，以及中邮保险党委安排，坚持疫情防控和复工复产两手抓，认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，把党旗插在疫情防控工作第一线。

　　迅速行动齐动员

　　疫情发生后，湖北分公司第一时间启动专项应急预案，成立应对疫情工作领导小组和综合协调、理赔处理、后勤保障、渠道协同四个专项工作组，协同推进疫情防控各项工作。

　　湖北分公司实行24小时电话值班制度和领导带班制度，第一时间处置各类突发情况；克服困难多方采购疫情防护物资，做好兄弟分公司捐赠防护用品接收，多批次向员工发放防疫物资并做好防护宣传；每日统计员工健康状况，并进行电话问询，确保全员无一人感染。全体员工进入“战时”状态，执行工作事项“周计划、日安排”制度，主动投身疫情防控、捐赠保险、生产经营等重要工作，做到关键时刻听指挥、拉得出，危急关头冲得上、打得赢，保障分公司在疫情防控期间管理不松、队伍不散、业务不停滞、服务不中断，实现有序复工复产。

　　捐赠保险显担当

　　中邮保险充分发挥保险保障功能，向武汉抗击疫情一线的医护人员、新闻工作者以及坚守岗位的邮政寄递和邮航等一线员工捐赠保险，给“最美逆行者”提供一份保障、送去一份关爱。

　　湖北分公司作为此次捐赠保险的“前哨”，面临武汉全市实行防护隔离、全面封控、难以联系对方工作人员等实际问题。在公司党委的统一指挥下，分公司第一时间成立捐赠保险工作专班，领导带头靠前指挥，市场经营部、综合办公室、营业部等多部门协同配合，主动与武汉市慈善总会、武汉市卫健委和省(市)委宣传部、省(市)记协沟通，反复研讨落实保险保障方案。项目组不分节假日，不分昼夜，忘我工作，快速完成了捐赠协议签订及承保工作，有效推进了捐赠保险项目的落地实施。

　　在公司总部的领导下和江苏分公司的对口支援下，湖北分公司组建分条线对口、前后台协作的“4+1+1”（医务组、邮政组、记协组、客服组、合规组、协调组）专业服务团队，主动做好理赔服务，做到“应赔尽赔、应赔快赔”，切实把好事办好。

　　线上培训助转型

　　湖北分公司将疫情对业务发展的不利影响转化为促进线上业务发展契机，积极助力邮政金融线上转型，开展专项营销活动和“楚天将士共抗疫  500微沙胜长期”培训活动，积极推动渠道开展线上营销。

　　湖北分公司坚持每天两个频次，运用H5、小视频等方式，对全省邮银渠道宣传推广线上出单及获客营销方法；每日7个频次通报业绩，营造发展氛围。通过摸索实践、打磨提炼，初步形成了线上营销八步法、微信沙龙六步骤。

　　截至3月23日，湖北分公司累计开展渠道线上培训151场，参训15871人次；中邮期交新单保费日平台逐步提升至1000万元，呈现良好的发展态势。

　　科技赋能服务优

　　面对客户回访压力，湖北分公司紧急成立了回访突击小组，组建鄂东、鄂西南和鄂西北3支回访突击队，与客户预约电话回访，做到操作流程规范、操作标准不降低；同时，强化科技赋能，开展“鼠你有福”“邮你邮我  并肩战疫”微信回访活动，引导客户使用微信自助回访，切实维护客户权益，微信回访占比达68.81%。

　　湖北分公司还联合江苏分公司开展“把爱说出来”情人节主题线上客服活动、“3·8”节美妆直播线上课堂、“3·15”金融消费者消保防疫知识竞答等特色客服活动，宣传疫情防控知识，引导社会一起为爱加油、为爱坚守。

　　党员带头抗疫情

　　湖北分公司党委积极响应上级党委号召，广大党员干部主动投入亮身份、守承诺、作表率”活动，以实际行动为打赢疫情防控阻击战贡献力量。截至3月23日，33名党员累计下沉社区参与疫情防控工作152人次。

　　为缓解邮政一线邮件运输、投递业务压力，湖北分公司动员党员志愿者与居住地所在投递站对接联系，驰援邮件寄送服务。党员志愿者在做好个人防护的条件下，采取“无接触投递”方式，与客户提前预约寄送，确保全部安全送达。同时，分公司还积极响应省邮政分公司号召，组织全体党员、入党积极分子向奋战在一线的湖北邮政员工捐款，为协同战“疫”送去温暖。

　　湖北分公司高度重视对口帮扶村贫困人员的防疫情况，安排党员电话慰问结对的贫困人员，了解当地疫情防控工作安排、家庭成员身体状况，普及病毒防护知识，叮嘱他们做好安全防护，坚定疫情防控信心，遇到困难及时联系，得到帮扶村群众的一致好评。

　　上下同心，其利断金。中邮保险湖北分公司自觉克服疫情带来的困难，应对挑战，以抓铁有痕的决心和勇气，始终奋战在打赢疫情防控决胜之战的一线，以实际行动展现了中邮保险人的风范。□由保昌

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