3月25日，中国邮政储蓄银行发布2019年年度报告，报告显示，其控股子公司中邮消费金融有限公司2019年净利润达3.49亿元，延续了良好发展势头，赢利能力不断提升。

　　数据显示，中邮消费金融2019年发放贷款710亿元，实现营收37.25亿元，并在金融科技、风控技术、服务质量、创新合作等多领域深耕，不断增强企业核心竞争力。

　　智能化创新

　　2019年，中邮消费金融坚持以科技引领、数据驱动提升市场竞争力。自主研发团队运用移动互联网、大数据、云平台等先进IT技术，建立了快速响应前端业务需求与中后台管理需求的现代化运营系统，通过决策中心打通业务中台，实现了利用数据驱动营销获客、风险控制和营运管理领域的创新。

　　智能化创新发展上，中邮消费金融自研的智能对话机器人具备强大的迁移学习能力，目前上线多种场景下的自动语音外呼功能，客服机器人“U邮”、催收机器人“小邮智催”的投入使用，切实提升了工作质量与效率。在图像识别领域，自研的身份证OCR识别技术，在不规范身份证图像上的准确率大于97%，超业界平均水平。

　　数据驱动的反欺诈体系

　　云计算、大数据、区块链和人工智能等金融科技在我国消费金融领域应用进一步成熟，解决了消费金融领域在贷前、贷中和贷后流程中的诸多痛点问题。2019年中邮消费金融风控领域不断创新发展，构造“全面、全程、全员”风险治理体系，全面实施贯穿产品规划、营销、审批、贷中、贷后的全生命周期风险管理。

　　同时，中邮消费金融在反欺诈工作中成果突出，提升了整体风控能力。2019年着力建设欺诈案例库，并针对欺诈特征制定相应的反欺诈策略。为提升反欺诈水平，中邮消费金融创造性地打造了数据驱动的反欺诈体系，用于保证账户安全，打击伪冒、交易欺诈、个人欺诈和团伙欺诈，保障资产质量。以前端反欺诈系统为例，上线后月均拦截异常进件超3200笔，拦截异常申请超1.4亿元，有效应对当前层出不穷的欺诈手段，助力企业行稳致远。

　　“中邮钱包”APP重构

　　在互联网快速发展、移动支付日趋成熟的大环境下，中邮消费金融进一步巩固互联网渠道建设，建立以自营渠道为主、合作渠道为辅的营销网络。

　　中邮消费金融积极推进旗下“中邮钱包”APP重构，不断优化业务办理流程，建成集消费贷款、综合服务于一体的一站式金融服务平台，为客户带来优质线上体验。同时，加强渠道合作实现互惠共赢，通过与BATJ等互联网平台合作，提高了获取高质量资产的能力。

　　深耕生活消费场景

　　中邮消费金融致力于深耕大众生活消费场景，将产品朝着更贴合客户需求的方向升级迭代。围绕目标客群需求，打造以消费信贷产品为核心的“中邮钱包”APP，提供小额信贷、信用扫码付、特色商城等多元化服务，为广大客户提供多样化的消费金融产品，以科技创新手段触达更多消费者。

　　除了积极打造满足个性化消费需求的产品外，中邮消费金融也不断将“智能而温暖”的服务带给广大客户。通过对客服机器人“U邮”的优化训练，目前已建立了问答知识库，高达99%的匹配率确保了全天候24小时高效解答客户疑问，解客户燃眉之急。

　　“跨界合作”延伸价值

　　中邮消费金融2019年展开了“跨界合作”,在合作中延伸企业价值。

　　在“司法+金融”协作方面：去年3月，中邮消费金融率先与广州互联网法院就司法信用共治平台的搭建签订合作协议，充分利用双方的专业经验与技术优势共同完成平台的统筹规划与建设，并取得显著的成果。无独有偶，去年5月，中邮消费金融也与互联网仲裁服务商仲财通达成合作，实现线上批量仲裁的创新。中邮消费金融与多家仲裁委员会系统对接，大批案件顺利通过委员会裁决，使其在使用网络仲裁完成合规催收的探索迈出了坚实的一步。

　　在校企合作方面：去年12月，中邮消费金融与暨南大学信息科学技术学院达成合作。双方将通过资源整合，建立开放、共享平台，在人才培养、产学研合作和大学生创新实践与教育等方面展开深入的协作，通过产学互动、产研合作的良性循环，进一步促进双方在资源共享、实践创新和人才培养与输送方面实现合作共赢。　□李鑫

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