在抗击新冠肺炎疫情的关键时刻，银行业迎来了“3·15”国际消费者权益日。邮储银行在做好疫情防控期间金融服务的同时，创新开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。

　　疫情防控期间，邮储银行湖南省分行开展“3·15”金融消费者权益日宣传活动，确保金融知识不停学、防范意识不松懈，全力维护金融消费者的合法权益。湖南省分行自主原创设计《电信网络诈骗套路深？“3·15”向诈骗say no！》宣传条漫，在微信平台传播，因其生动活泼的画面感和通俗易懂的宣教内容，获得当地监管机构、客户的好评；株洲市分行根据3月6日渌口区支行成功拦截的一起电信诈骗真实案件，创作了《转账汇款需谨慎，谨防电信诈骗》动漫视频，告知公众疫情防控期间如何防范电信网络诈骗。3月15日，该分行还组织辖内网点在客户微信群内开展“3·15”趣味问答赛，通过精心准备的10个金融知识题，向客户普及金融知识；岳阳市湘阴县支行积极参与“湘阴县中小微企业融资服务云上对接会”，进行线上“金融惠企云”直播，解读疫情形势下的特殊支持政策和金融产品，宣讲疫情防控期间的防疫注意事项和金融知识，助力县域内企业的复工复产，共克时艰。

　　邮储银行内蒙古自治区分行将“金融消费者为中心助力疫情防控”的系列宣传活动转移到网络和手机端等线上渠道，组织全区各盟（市）分行向广大消费者普及金融知识，努力构建消费新环境。各级机构除在营业网点播放宣传海报和标语，摆放宣传手册外，主要运用分行公众号、微信、抖音等自媒体渠道推送宣传内容，向广大消费者普及金融知识。其中，阿拉善盟、乌海市等分行通过美篇、抖音短视频等方式普及金融消费者享有的八项法定权利；赤峰市分行通过自制抖音短视频发布了“关于孩子独自在家上网课的风险提示”；呼伦贝尔市分行以真实案例为素材，通过美篇发布了“关于不法分子利用电信网络诈骗侵害消费者权益以案说险的风险提示”；兴安盟分行（代理机构）自制抖音短视频，通过喜闻乐见的快板和情景演示的方式对新型电信诈骗和疫情防控期间的典型诈骗进行宣传；乌兰察布市分行通过美篇和微信公众号对“疫情防控期间虚假网络售卖医疗用品”“以捐款名义实施网络诈骗”“冒充老师开设网络辅导班，骗取学费”等疫情防控期间比较突出的电信网络诈骗手段进行了案例提示；巴彦淖尔市分行通过美篇对“购买防疫物资”、售卖强身健体“秘方”、“退票改签”等骗局，以案例形式进行了防诈骗宣传；包头市分行通过美篇对网络贷款类、网络交易类、兼职刷单类等诈骗案例进行了公布；呼和浩特市分行考虑到大部分老年客户不会使用电子渠道办理金融业务的情况，下发《养老金客户服务工作方案操作手册》，以确保满足老年客户群体在疫情防控期间的金融业务需求。

　　邮储银行广东省中山市分行组织开展主题宣传活动，普及金融消费知识，维护金融消费者的合法权益。为避免人员接触性、聚集性的现场宣传，该分行充分整合邮政企业内部资源，利用邮车、快递员每天走街串巷送快递、送报纸、送教科书为契机，采取邮车挂横幅、投递员夹报派送、夹包裹投递等形式开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。活动以防范利用疫情实施电信网络诈骗为主题，提高百姓的金融风险防范意识，并辅以“线上便捷金融服务”宣传，让百姓学会足不出户办业务；结合当前与金融消费群体息息相关且投诉问题多发的信用卡、理财及代销、个人贷款作为宣传要点，让老百姓不断提高对金融知识的关注度和认知度，增强抗击疫情和金融消费的信心。　□马东泽  李佳  杨伊媛  赖彩霞

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