金融业态重塑正在颠覆邮储传统优势。面对“金融无处不在，就是不在银行网点”的时代，拥有网点优势的邮储银行该如何转型？邮储银行江西省分行选择将网络金融作为突破口，加速科技赋能，加快建立“用户引流、客户深耕、价值挖掘”的新零售发展模式。

　　春节将至，邮储银行江西省分行2019年网络金融业务数据出炉，可谓“喜”气临门——新增条码收单商户4.31万户，新增手机银行激活客户123万户，新增快捷支付绑卡136万户，3项网络金融业务主要指标均位居全国邮储前列，向新零售转型初见成效。

　　打造数字金融  推动服务智能化

　　当前江西省分行电子银行客户规模达757万人，全省每6个人里就有一个是邮储银行电子银行客户。这得益于该分行突出手机银行数字金融转型的核心地位，将手机银行从单一业务提升到全分行战略渠道的定位。江西省分行将手机银行打造成为客户与银行交互的最主要入口，推动电子渠道建设向互联网金融业务拓展，推动单一网点运营向多渠道市场营销和客户运营转型。连续两年推动手机银行行动方案落实，改变原有习惯于线下营销、单一依赖网点营销的模式，强化联动营销的带动获客、场景数字的精准获客，依靠数据、生态、活动促进等“线下+线上”多渠道推荐、多场景复用的新模式，快速实现了电子银行客户规模快速增长。  

　　以品牌为基础，以产品为支撑，以活动为吸引，完善线上、线下服务体系建设，使客户体验持续提升、客户活跃度稳步提高。目前，该分行月活跃客户规模达到102万户。手机银行作为全分行业务流量入口、客户体验端口和营销服务窗口的作用得到进一步增强。用户通过手机银行APP可以在线办理手机充值、电费缴纳、票务购买、积分购物和交通罚没款缴纳等业务。 

　　江西省分行还通过协同推进网上银行、自助银行、电话银行和微信银行等数字银行渠道发展，构建电子渠道与实体网络互联互通、线下实体银行与线上虚拟银行齐头并进的金融服务格局。 

　　打造场景金融  推动服务综合化

　　江西省分行充分借鉴同业中金融科技领先者的先进经验，以更加开放的姿态拥抱行业变革，从客户思维向用户思维转变，服务对象不再局限于本行持卡客户，通过深化“借（造）船出海”，推动三方合作开发垂直行业客户，以开放式场景建设打通综合金融服务的堵点。该分行广泛吸引政府和外部机构共建开放式场景。将金融生态圈打造为服务全省1600万户邮储银行客户的新入口，充分利用全省邮政板块、优质企业与合作伙伴的资源。从日常高频消费场景切入，通过聚合收款码、扫码盒子、扫码枪、智能POS等方式，联合开展超市、校园、菜场等场景建设。在小微商户拓展、支付场景打造等方面开展专项活动推进，打造邮政金融支付生态圈。截至目前，该分行已打造九江智慧校园2个、上饶智慧社区1个、赣州智慧菜场1个、南昌智慧菜场1个。 

　　此外，该分行着力改变传统业务发展中重客户轻商户的弊端，全力推动场景再造，构建B、C端的资金流闭环。纵向上，围绕客户常用的衣食住行、医教文卫、吃喝玩乐高频消费场景，重点营销连锁餐饮、公共交通、商超百货、校园食堂、菜场等民生商户，实现与贴近生活的消费类行业深度融合。横向上，整合网点、客户、电子渠道资源，以1400多个金融网点为圆心，发挥网点向周边商户的辐射能力，以贴心的收单服务锁住商户，打造1400个“微商圈”。截至2019年末，该分行新增条码收单商户带来活期存款超过4.23亿元，带动储蓄余额调结构作用不断增强。 

　　打造平台金融  推动服务特色化

　　江西省分行致力于建设行内金融服务平台和行外合作平台。坚持推动微信平台高质量运营，持续加强各条线金融产品宣传，通过特色化活动挖掘潜在客户资源，形成线上营销宣传，线下享受品质服务的模式。全省关注总行微信公众号用户达到31万户，关注省分行微信公众号达到14万户。2019年通过公众号开展微信外推40次，发布消息285条，发布信息累计阅读150余万次，有力传播了邮储银行的好声音。

　　该分行大力推动邮储食堂平台特色化运营，全省结存邮储食堂会员334.86万户，自营邮惠付商户累计交易金额达到9.9亿元。邮储食堂平台的特色化权益为该行改善客户结构、增强客户黏性、降低营销成本、提升支行运行效率、精准脱贫以及邮银协同提供了更加强劲有力的抓手。同时，该分行不断拓宽外部朋友圈，探索出了与支付宝、银联等外部金融科技巨头开展资源共享、客户共享、业务共享型合作新路径，联合第三方合作商推广员工引荐云闪付绑卡活动，推动云闪付绑卡用户的快速提升。2019年，该分行新增云闪付绑卡38万张，规模居江西省同业第2位。 

　　此外，江西省分行大力推进邮政系统在平台、客户上协同，通过强化渠道互用、业务协同、客户共享、队伍共建、品牌共创，确保业务发展中全省邮银一盘棋、合力向前闯。该分行按照协同发展要求，全力推广手机银行APP上的邮政特色服务，如速递物流上门取件、中邮阅读在线免费阅读、邮乐特卖网，独特的邮册购买渠道更是集邮爱好者的基地。2019年，该分行推广邮政邮务电商系统、报刊收投系统和集邮系统三个业务系统平台收单试点，上线邮政全码付商户1087户，推动邮政金融平台服务特色化。□ 胡启昕

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