网强业兴 业技融合

——天津邮政深化寄递网资源整合记
顾英2019-12-23来源：中国邮政网

　　天津市邮政分公司按照集团公司总体工作部署，于今年上半年完成了生产机构与作业场地整合工作，并在收寄、分拣、运输、投递、邮航对接及指挥调度网路资源六大环节持续推进整合，在探索中砥砺前行，全力打造架构统一、管控集中、运行高效的寄递网络，推动天津邮政寄递业务实现高质量发展。

　　优化揽收模式

　　在收寄环节，天津市分公司以推进派揽电子地图维护和应用为抓手，优化散户揽收作业模式，增强揽收能力。

　　散户是快递行业利润的重要贡献者。起初，天津市分公司使用“快递100”上门揽收散户邮件，但是这样的方式不仅无法自主掌握客户信息，而且无法对邮件进行全程监控。为此，天津市分公司自主研发了快递包裹揽收微信小程序，小程序为用户设计了三种使用场景，即客户网上自助寄件、客户和揽投员面对面扫码寄及预约上门收寄。同时，设计了揽投员需揽收邮件列表、已收寄邮件列表和邮件详情查询等功能。此外，在管理端，设计了派揽功能，客户下单后，通过预设的负责范围，自动派单到揽投员，可实现对揽收邮件全流程监控、对揽投员揽投时限的监控（及时揽收成功率不能低于90%）、对邮件整体时限的监控。

　　微信小程序开发难度低、周期短、操作简单、易推广，为散户揽收提供了入口，将包裹揽收工作简化成下单、接单、揽收三个环节，省略了派单、调度、调整排班等环节，并与新一代寄递业务平台实时对接，能减少20%的揽收工作量，揽收时间较以往缩短了70%，单件揽收时间平均5分钟，邮件揽收全程都可以实现监控和管理。微信小程序上线两个月就创下揽收近2000件的佳绩。

　　完善信息系统

　　在分拣环节，天津市分公司上半年完成了原邮速处理中心场地的整合，根据集团公司要求，以优化信息系统生产和管控功能为抓手，大力推进生产组织融合，实现场地、作业、管理全面统一，各类邮件综合上机分拣。

　　整合初期，由于原邮速两个系统并行，电子围栏配置邮路、格口数据不精准，导致处理能力下降。同时，包快邮件综合分拣后，包分机邮件收容率异常，大量邮件落入收容格口。

　　经过连续两周对处理中心每日落入收容格口的邮件及错分的邮件进行取址和跟踪分析后，天津市分公司发现机构区县域码有误、邮件条码不清晰或分拣机译码延时、大宗收寄批量导入时地址不完整是问题的症结所在。于是，该分公司第一时间将问题上报至集团公司寄递事业部。同时，通过加强管理，在较短的时间内，天津市分公司各投递单位认真进行地址纠错工作，有效地应用大数据技术，增加白名单15000余条，有效提高了电子围栏名址匹配准确率，将错分率降至2%以下。下一步，天津市分公司将继续加强对各区邮政分公司地址纠错工作的督促，对分拣人员进行培训，加强对外包人员的管理，完善分拣资料库的更新维护机制，确保全网生产平稳有序。

　　资源整合是寄递业务转型发展的基石。为充分整合揽投资源，天津市分公司由一把手亲自挂帅，以“四统一”原则认真组织实施：一是统一规划网点功能，全面整合原邮速双方的物理网点，重新规划布局，确定各网点的服务功能定位；二是统一运营管理，整合后的各营业部作为包裹快递及普邮投递工作的生产部门，由各区邮政分公司统一管理、统一核算、统一考核；三是统一薪酬分配模式，整合后的原邮速双方人员薪酬分配模式根据集团公司薪酬分配指导意见统一制定模板；四是统一资源调配，整合后原邮速双方的人员、场地、车辆、设备等资源统一调配。

　　加快科技赋能

　　在天津邮区中心局包分机改造期间，为了提高处理中心的包裹处理效率，天津市分公司通过科技赋能积极推进“揽收端粗分+前置集包”模式。

　　为提高前置集包效率，天津市分公司开发了面单打印助手，对交寄品类较为单一的电商客户，根据客户提供的数据，提前按流向进行信息分拣，再按流向批量打印电子面单，同步完成贴单、揽收，并按流量集包。为鼓励前置集包，该分公司对揽收端单件给予补贴，减轻各区邮政分公司的成本压力，且减少前置集包的邮件分拣环节，加快处理速度，给客户更好的用邮体验。

　　天津市分公司以问题为导向，及时解决发展中遇到的实际问题。该分公司约有30%的快递包裹电子面单为非标准面单，其中大部分为“海淘”落地配邮件，这部分邮件降低了出口分拣处理效率。该分公司与一线营销人员一同设计流程，开发了营销员前置集包辅助工具，通过扫描邮件条码，语音播报集包路向，将打印标签粘贴在包裹上，提高了效率。为降低投递成本，天津市分公司开展了自提点建设推广工作，开发了进口邮件流量流向热力图，可以根据邮件投递地址、在某范围内的分布密度，以不同的颜色显示，能够直观、方便地获取各投递密集区域信息点情况，为自提点选址提供科学依据。