最近几个月以来，不管是窗口服务，还是进社区宣传，ETC都是江苏省南京市邮政分公司员工口中的高频词。“ETC业务是代理金融重点业务之一，我们希望通过该项目，在做到精准营销、高效营销的同时，为旺季生产积蓄优质客源。”南京市分公司副总经理袁兵说。截至11月17日，累计发展ETC客户3.89万余户，目标实现率列全省邮政第1位，其中，新增代理金融客户6500余户，活期卡余额沉淀近2亿元。

　　取势

　　“国家相关部门出台ETC发展系列政策，对我们而言，是转型发展的一个契机，也是一个有效抓手。”袁兵说。尽管南京市分公司近年来业务发展态势良好，但仍存在客户黏度不强、中间业务占比不高等问题。ETC应用将一卡贯通、联网多用的大生活场景变为现实，为邮政增强客户黏度开辟了新的渠道。

　　顺势而上则事半功倍。南京市分公司利用年中工作研讨会、月度经营分析会、邮银联席会议等时机，提升全员对加快ETC发展的认知。对此，江宁区邮政分公司金融业务部经理戴丹深有感触：“有车一族属于优质客户范畴，加之‘产品+’理念的运用对基层而言是做‘减法’，对客户黏性提升是做‘加法’，实现多业务协同发展，让大家的积极性都很高。”截至11月17日，江宁区分公司新增ETC客户1.15万户，目标实现率达137.4%，列全区邮政第1位。

　　有道

　　今年7月1日，邮储银行率先联合支付宝推出线上免费办理ETC服务。7月3日，南京市分公司就以传真的形式在全区邮政推广该服务。“ETC发展是当下热点，谁快速响应谁就能抢占市场。”袁兵说，“对我们而言，要集中优势资源提速发展。”

　　南京市分公司坚持从客户的视角出发，明确目标，即借力ETC推广，提速快捷支付、电子银行发展，拓宽中间业务渠道。发展上突出一个“实”字，推动目标任务分解到位、责任人明确到位、政策配置到位、方法措施宣传到位、平台管控到位，确保支付宝线上免费ETC推广工作有序开展。一方面，达成ETC信用卡发展目标；另一方面，利用信息化手段加强过程管控，在邮积分系统增加“ETC专项营销活动”子条目，网点需在备注栏录入申办ETC的支付卡号，金融业务部通过卡号进行后台数据比对。“在折算信用卡指标时，以邮积分系统录入为准，不按开卡行计算，绑卡时形成的快捷支付绑定归开户行所有，一切为了方便客户就近办理ETC。”金融业务部副经理尹建介绍说。

　　在业务推广中，南京市分公司注重客户体验提升，依托移动展业终端，走进政府、企事业单位和居民小区提供“下沉”服务，取得了较好的社会效益。正如雨花区人民法院工作人员所称赞的：“足不出户就享受便捷出行，邮政周到的服务必须点赞！”

　　优化

　　在江宁区东善桥邮政支局，笔者看到，支局长王勖正为前来安装ETC设备的客户忙碌着。填单、复印证件、安装设备，整个流程一气呵成。“最忙的时候一天要安装十多台设备。”王勖说。

　　为了更好地实现业务联动，积蓄更多的优质客源，南京市分公司下足了功夫。一是细分市场，巧借平台。将客户维护工作与ETC项目推进紧密结合，各网点每日对周边小区和停车场进行定向走访，对警邮平台等重点客群进行一对一宣传，对存量车险客户进行电访，实现客户宣传全覆盖；二是数据引领，活动助推。栖霞区邮政分公司通过“金融+寄递”专业联动，指导揽投人员在日常揽件、投递过程中发放ETC业务宣传单页，揽投人员开发的ETC客户数占栖霞区分公司总开发数量的20%；三是实时跟踪，动态维护。各网点每日在邮积分系统中录入当日办理ETC业务的绿卡卡号，南京市分公司每日通报业绩，通过对比交易明细中快捷支出和快捷回款项来确定该客户是否为有效客户，便于网点进行后续客户维护，成为旺季生产引流拓客的抓手。

　　南京市分公司还梳理出ETC难题解答集锦，集锦对于提升一线员工工作积极性发挥了积极作用。

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