精益管理 追求卓“粤”

——广东省分行创新打造集中运营服务平台侧记
海南记者 梁磊2019-09-25来源：中国邮政网

　　邮储银行广东省分行先行先试，大胆探索，将精益六西格玛管理思维、方法、工具与营运中心精益管理相结合，推动高质量发展，积极争创转型发展生动范例。

　　他山之石  可以攻玉

　　六西格玛管理源于30多年来诸多国内外知名企业实践成果。广东省分行根据总行先行先试的具体要求，全面启动精益六西格玛管理，取得了切实成效。

　　“经过近半年时间的项目培训和辅导，目前,两个项目组已经完成了定义、测量、分析、改进和控制阶段的项目培训和实施，初步形成项目报告，并取得了较大成效，基本达成导入期目标。”广东省分行营运中心副总经理邓毅华介绍该项目的推进情况。

　　精益六西格玛推进的成效如何，担任基层一线结算处理岗的朱珊珊谈了两点体会：一方面是意识得到提升。通过学习培训，项目组成员学会了以数据说话、靠工具推论、依据事实决策等六西格玛的管理手段；另一个方面是有效指导实际工作。通过项目实践，将掌握的方法论和工具运用于实际工作中，有效提高了业务水平和工作效率。

　　精准施策  靶向发力

　　在项目开展过程中，广东省分行党委高度重视，统筹组织实施，全力保障项目实施的人力、财力、物力到位，充分调动项目成员的积极性和创造性，确保按时保质推进项目。

　　为确保合力推进，根据精益六西格玛活动推进流程要求，广东省分行营运中心成立一把手为倡导者的精益六西格玛推进领导团队，下设推进办公室、咨询顾问团队以及部门负责人牵头的项目小组，精选13名骨干作为试点项目成员，项目成员认真参加培训，开展数据收集，实施现场调研，研究快赢措施，确保项目有序开展。

　　邓毅华表示，为让营运中心员工树立开展活动的坚定信心，广东省分行在咨询顾问团队辅导下，组织精益六西格玛启动大会和倡导者培训，导入精益六西格玛思想和理念。在启动大会上通过下达项目任务书压实责任，项目成员现场宣誓表示使命必达，从而激发员工参与的使命感和责任感，坚定了攻坚克难、强力推进活动的决心。

　　“在实际推进中，由谁来教，怎样传授，传授的成效如何，则是考验我们项目能否成功的关键。”广东省分行营运中心参与项目授权管理的陈智远对精益六西格玛有着自己的见解。

　　据陈智远介绍，为充分调动项目团队积极性并增强培训的针对性和有效性，该分行通过咨询顾问、线上线下、现场非现场的密集培训辅导方式，对项目推进中的疑难进行充分的培训、指导和辅导。整个培训长达4个月，学时达42小时，咨询顾问还通过现场辅导的方式指导项目团队分析问题，寻找解决措施，并及时对项目实施过程中存在的问题和情况提供专业线上线下辅导。

　　在培训工作取得实质成果的基础上，为进一步增强实践的针对性，广东省分行在与专家团队充分交流后，通过战略举措分解和组织能力诊断相结合的方式，基于平衡业务发展和组织能力的关系，从必要性、可行性和效益性出发寻找中心的管理短板确定试点项目，积极将所学的精益六西格玛的管理理念及基本方法运用在项目中，思考及解决项目存在问题，采取了一系列快赢措施进行流程改善，形成并完成定义、测量、分析、改进和控制各阶段的项目报告，推动项目的开展，着力加强理论在实践中的解题成效。

　　为保质、保量、保进度地推进项目，广东省分行采取多项措施对项目进行定期的监控。如每次培训结束后，推进办公室会督促各项目组完成课后任务，咨询顾问分析、评价各项目组提交的报告，指出存在问题及改进方向。在阶段评审时，对项目思路、推进效果、改进需求以及过程控制、标准化文件的输出等进行全面总结和评审，为项目的下一步开展把握好方向。

　　稳健运行  底气更足

　　“项目开展以来，集中作业部三个团队的人均工时业务量均得到显著提高。”邓毅华介绍了精益六西格玛管理对营运管理工作的助推成效。

　　为有效提升集中作业综合效率，广东省分行项目组通过调查问卷、数据收集等方式，利用顾客之声、失效模式及影响分析（FMEA）、特性要因图、柏拉图、流程分析（SIPOC/COPIS)等六西格玛工具分析影响集中作业部综合效率的根本因素，采取了合理排班、交叉学习培训、完善规章制度和标准化上传资料等措施。“在我们采取多项措施后，全省网点的切片通过率和切片录入成功率提升效果显著。”陈智远向记者介绍切片成效。

　　据悉，在提升切片质量方面，广东省分行营运中心项目组通过综合运用时序图、流程图等精益六西格玛工具，收集项目现状数据，并结合软件模拟，对切片流程及流程能力进行了深入的分析和梳理，快速找准影响切片通过率和录入有误率的关键因子，发现项目存在的症结，分别采取了协助二级分行调整高拍仪参数、协助邮政代理网点建立畅通的管理机制、加强切片员理论知识和操作技能培训、开展定向帮扶等一系列快赢措施，并初步形成了《切片工作质量控制方案》《切片员录入有误率控制管理办法》《切片业务运行指标日常控制制度》等成果。

　　银行经营管理不是百米冲刺，而是一场马拉松赛跑，稳健的经营是取得胜利的关键，同样，银行的业务也离不开扎实的管理，每一笔业务只有做到合法、合规，才能使银行各项业务得到健康发展。

　　邮储银行广东省分行党委书记、行长刘义龙表示，面对新时代、新要求，广东省分行将以精益六西格玛为抓手，坚持立标、对标、达标，有信心走出一条质量提高、效率提升、成本节约的精益六西格玛管理发展之路，进一步推动营运中心转型发展，全面提升营运中心精益管理水平。