云南有着丰富的野生菌资源。今年，受干旱天气影响，本该6月下旬大量上市的新鲜松茸却“迟到”了，第一批松茸在7月初才“姗姗来迟”。

　　迟来的松茸反而激发了交易的热情。在昆明及迪庆、丽江、大理、楚雄四大松茸产区，各大交易市场人声鼎沸，邮政员工更是忙得不亦乐乎。

　　五地联动

　　为保证松茸快速、新鲜地寄到消费者手中，云南省邮政分公司围绕网运时限和主动客服，提前做好准备工作。

　　年初，云南邮政积极向集团公司申报，将松茸寄递项目纳入全国“极速鲜”平台运营管理，并于5月前印发了省内项目运营方案、应急预案，做好客户储备工作。同时，乘着邮政寄递业务改革的东风，整合邮速优势资源，实现个性化产品互用，建立主动跟单反馈客服团队，全省统一物料规格、包装设计、启动推介等环节标准。

　　7月4日，云南邮政联动昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄五地，召开松茸供应链解决方案推介会。依托邮政强大的网络和服务能力，为客户提供“管家式”收寄服务、“专家式”运送保障、“保姆式”客户服务。

　　开通专线

　　众所周知，松茸十分“娇贵”，一般保鲜期只有3天。如何保障松茸新鲜、快速地寄达消费者手中？

　　“网运时限、主动客服是松茸寄递项目成功的关键。”云南省分公司寄递事业部松茸项目负责人赵欣强介绍说，为确保运递时限，云南邮政优化网运作业组织，投入了14辆专车，在省内开通16条冷链专线，开通了大理、丽江、香格里拉、腾冲、昆明的直飞出口航线，开通了连接丽江、大理、昆明、贵阳等地的7条高铁邮路，形成了“邮航为主、民航为辅，叠加高铁、冷链专线”的多渠道、多频次出口运输网络，确保承诺的62个省际城市实现次日递、138个地级城市实现隔日递。

　　在松茸邮件的封装上，云南邮政通过使用冰柜、冷库、冷链车对松茸邮件进行封装寄递前的预冷处理，最大限度地保证松茸的新鲜。

　　主动跟单

　　“对当天交寄的松茸邮件，我们的主动客服团队会在次日实现100%跟单、催投、回访，确保客户体验。”迪庆藏族自治州邮政分公司包裹快递部经理王晓华介绍说，对寄递时限有特别要求的客户，邮政会采用个性化服务，保障收件时限。

　　为做好客户服务，昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等市（州）邮政分公司均配备松茸寄递项目主动客服团队，专人负责松茸邮件的主动客服和售后服务，通过采用跟单监控、异常处置、查询投诉、客户回访、快速理赔等个性化客户服务手段，提升客户体验，为邮政在高端生鲜寄递市场树立了良好的口碑。此外，还制定了邮件快速赔偿机制，全方位为松茸寄递“保驾护航”。

　　创新机制

　　为充分调动营销、揽收、客服等各团队的工作积极性，云南省分公司引入了创客经营机制，组建了多个松茸寄递服务项目创客团队。目前，昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等地的松茸交易市场都有创客团队进驻，并赋予创客团队必要的经营自主权及资源配置权，充分激发创客团队的工作热情，提高了松茸寄递项目的业务规模和市场占有率。

　　此外，还针对农户、商户制定了“金融+销售+寄递”等综合服务解决方案，为客户提供差异化服务，突出邮政“一条龙”的综合服务特色，发挥板块协同优势，实现邮政业务的融合发展。

　　有了一系列的保障措施，云南邮政为今年新鲜松茸出滇插上“翅膀”，搭载松茸快速、安全、新鲜地飞向全国各地。截至8月25日，云南邮政共助力5.84万件新鲜松茸出滇。

邮政“极速鲜”平台员工正在指导客户用手机填单。罗雄晶  摄

一箱箱松茸邮件正在装车，赶发邮航。高兴槐  摄

邮车上山为松茸客户提供收寄服务。罗雄晶  摄

漂亮的纳西族女孩正在展示自家的松茸，她身后是正在忙着封箱的邮政员工。高兴槐  摄

邮政快递员热情地为邮寄松茸的乡亲服务。罗雄晶  摄

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