“支局的发展得益于坚持不懈的走访、宣传，只有走出去、勤走访，才会有思路、有突破。”贵州省六盘水市六枝特区邮政分公司郎岱支局局长牛福兴边整理刚收到的宣传折页边说。

　　正是持续的走访、宣传让郎岱支局尝到了“甜头”，实现了代理金融业务发展的一次又一次突破。截至7月24日，郎岱支局储蓄余额规模达21673.6万元，较年初新增3983万元，位列全省邮政第1位。

　　走村串巷扩大宣传

　　“你们又来啦，看到你们就像看到朋友一样！”一走进客户蒋建刚的家，牛福兴就听到了热情的欢迎声。郎岱支局业务辐射范围内有12个行政村，支局员工一直坚持“搞活动、强宣传、防风险、抓轮岗”的方针，坚持走村串巷宣传业务。

　　最初，郎岱支局帮助村民代缴电费，让村民“足不出户”就可以缴电费，这吸引了很多村民成为支局的忠实客户，初期的余额沉淀也得益于此。但随着时间的推移，郎岱支局面临的市场竞争压力越来越大，不仅有来源于同业的竞争压力，还有村民对支局走访“审美疲劳”的压力。

　　如何从困境中走出来？牛福兴一直在思考。既然村民已经“审美疲劳”，那就换点新鲜的，郎岱支局通过形式多样的活动提升村民的新鲜感，识别假币、包饺子、广场舞比赛、抽奖等活动极大地调动了村民的积极性。有些村寨距离支局较远，牛福兴就委托镇上的广播员通过广播进行宣传。

　　同时，为提高走访效率，郎岱支局根据周边商户情况，按街道、分片区安排给网点员工，员工每周一个频次走访。在走访中，员工及时完善客户各项信息，并将收集的信息逐条梳理建档。每月初，牛福兴都会和投递员一起进村，到村委会了解情况，及时跟进各项业务。郎岱支局还充分利用“云平台”和个人营销系统进行检测，定期查看各类客户的资金情况，了解网点资金变动原因，针对数据的波动制定切实可行的行动计划。

　　守住阵地巩固成果

　　支局的发展离不开走访，更离不开厅堂营销的“主阵地”。每周日是郎岱镇的“赶集日”，也是郎岱支局最忙碌的时候。厅堂来来往往的客户多，员工从清晨开始就一直在大厅忙碌。

　　郎岱支局不管在任何时候都把厅堂服务放在第一位，对走进厅堂的客户做到“到点有人管，到点有人问”，及时提供“一个微笑、一个问候、一杯茶、一颗糖”的“四个一”服务，让每一位客户都感受到温暖，并及时解答客户的各种疑问。在等待区、叫号区、传统业务区、ATM区、填单区都有专人进行宣传和引导，每一个区域都扎实宣传各类优惠活动，想尽一切办法把客户留下来。网点员工合理分工，减少客户等待时间，真正做到“走进来，留下来”，为代理金融业务发展奠定了坚实的客户基础。

　　“你们的服务太好了，只要到这里来，就感觉像到自己的家一样。”支局的忠实客户刘先生说。“我们就是要用真诚感化客户，用服务留住客户。”牛福兴说。正是凭着这份坚持，郎岱支局在激烈的市场竞争中赢得了一份尊重和属于自己的成绩，也给信任支局的客户交上了一份满意的答卷。 

郎岱邮政支局员工热情服务客户。

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